ПОМОЩЕН ЦЕНТЪР

Можете бързо да проверите статуса на поръчката си по следния начин:

1. Намерете имейла за потвърждение на поръчката си (със заглавие „Поръчка #YourOrderNumber потвърдена“) и натиснете бутона „преглед на поръчката“ в имейла. 

или

2. Проверете статуса на поръчката си, като влезете директно в профила си.

В профила си ще видите ясна хронология на актуалния статус на поръчката, която се обновява всеки час. Ето пример какво можете да очаквате да видите:

За да проследите поръчката си, влезте в профила си, отворете данните за поръчката и копирайте номера за проследяване. Можете да проследите поръчката си, като натиснете номера за проследяване, използвате приложението за проследяване или посетите нашата страница за проследяване на поръчки. Можете също да проследите поръчката си чрез имейла за потвърждение на изпращането.

• При проследяване на поръчката информацията ще бъде предоставена от официалния превозвач или пощенска служба във вашата държава.
• Всички поръчки се доставят възможно най-бързо. Ако трябва да знаете точната дата и час на доставка, официалната пощенска служба във вашата държава може да ви предостави тази информация чрез своя онлайн инструмент за проследяване или по телефона.

Забележка: Ако номерът ви за проследяване не показва никаква информация, той може още да не е активиран или пратката все още да не е достигнала държавата на доставка. Дори номерът за проследяване все още да не показва подробности, винаги можете да видите актуалния статус на поръчката.

Ако онлайн проследяването не работи, моля, изчакайте търпеливо. Данните за проследяване ще се появят, след като пратката достигне държавата на доставка и бъде сканирана от местния превозвач.

Междувременно можете да видите актуалния статус на поръчката за всеки поръчан артикул по всяко време.

Въпреки че повечето поръчки се изпращат наведнъж, някои артикули може да бъдат изпратени отделно. След пристигането им във вашата държава тези артикули и пратки преминават митническа обработка по различно време. Затова е възможно да ги получите отделно, а не едновременно. Въпреки това можете да очаквате липсващите артикули да пристигнат скоро.

Винаги можете да видите статуса на всяка пратка на вашата страница за статус на поръчката и да проследите всяка пратка поотделно с номерата за проследяване в имейла за потвърждение на изпращането.

Първо проверете данните на кредитната си карта и се уверете, че са правилни.

Ако все още получавате съобщение за грешка след проверка на данните на кредитната карта, адреса за фактуриране и адреса за доставка, уверете се, че използвате най-новата версия на уеб браузъра си. Също така се уверете, че имате:

• Разрешени международни и онлайн плащания от доставчика на вашата кредитна/дебитна карта (обработваме поръчките в евро, €)
• Достатъчно средства за завършване на покупката
• Същия пощенски код в адреса за фактуриране като този при издателя на картата

Ако плащането все още не преминава, препоръчваме да завършите покупката чрез PayPal. Ако продължавате да получавате съобщения за грешка, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на support@classymencollection.com.

Никога няма да таксуваме картата ви, ако поръчката не бъде завършена. Научете повече за сигурността на плащанията.

1. Намерете всички артикули, които харесвате, и ги добавете в количката, като натиснете бутона „добави в количката“ на съответния продукт.

2. Натиснете иконата на пазарската количка в горния десен ъгъл, за да прегледате количката си.

3. Продължете към финализиране на поръчката, като натиснете бутона „плащане“ в количката.

4. След като въведете данните за доставка, можете да изберете метод на плащане и да продължите с плащането на поръчката. Ако използвате PayPal или Apple Pay, можете да използвате бързото плащане за по-бързо финализиране.

Първо проверете данните на кредитната си карта и се уверете, че са правилни.

Ако все още получавате съобщение за грешка след проверка на данните на кредитната карта, адреса за фактуриране и адреса за доставка, уверете се, че използвате най-новата версия на уеб браузъра си. Също така се уверете, че имате:

• Разрешени международни и онлайн плащания от доставчика на вашата кредитна/дебитна карта (обработваме поръчките в евро, €)
• Достатъчно средства за завършване на покупката
• Същия пощенски код в адреса за фактуриране като този при издателя на картата

Ако плащането все още не преминава, препоръчваме да завършите покупката чрез PayPal. Ако продължавате да получавате съобщения за грешка, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на support@classymencollection.com.

Никога няма да таксуваме картата ви, ако поръчката не бъде завършена. Научете повече за сигурността на плащанията.

Ще получите имейл за потвърждение на поръчката скоро след като я направите. Ако не сте получили имейла, моля, проверете папката си за спам и добавете support@classymencollection.com към списъка си с надеждни податели.

Можете също да видите статуса на поръчката си на нашия уебсайт, като влезете в профила си.

За съжаление не можем да правим промени по вече съществуваща поръчка. Моля, направете нова поръчка за новия артикул.

Ако поръчката ви е била неочаквано анулирана, вероятно нашият филтър за измами я е маркирал като подозрителна. Ако сте сигурни, че това не е вярно, моля, направете поръчката отново чрез профила си в PayPal. Ако нямате PayPal профил, можете лесно да се регистрирате на www.paypal.com.

Доставката е безплатна в целия свят! 

Положихме значителни усилия и си партнираме с превозвачи и официални пощенски служби в над 160 държави, за да осигурим бърза и безплатна доставка за всички наши ценни клиенти. Независимо дали правите голяма или малка поръчка, всяка пратка се изпраща своевременно с номер за проследяване за ваше удобство.

Фокусирани сме върху това да предлагаме на клиентите си най-доброто качество спрямо цената. Нашата безплатна проследима доставка е част от цялостната стойност, която получавате, когато пазарувате при нас.

Повечето поръчки се изпращат в рамките на 48 часа след покупката. Сроковете за изпращане може да варират според наличността на стоките. Обикновено поръчките не се изпращат през уикендите или официалните празници.

Данъците и ДДС са включени в цените при поръчки от Съединените щати, Европейския съюз, Норвегия, Швейцария, Исландия, Обединеното кралство, Украйна, Австралия, Канада, Южна Америка, Азия, Африка и Мексико.

Последното, което искаме, е клиентите ни да бъдат таксувани допълнително. Въпреки че правим всичко по силите си, за да покрием всички възможни допълнителни разходи, моля, имайте предвид, че все още има малка вероятност да бъдат начислени ДДС или вносни мита.

Важно е да се отбележи, че всички допълнителни такси, като данъци, мита или брокерски такси, наложени от вашето правителство, са изцяло отговорност на получателя. Не можем да носим отговорност за тези такси по никакъв начин, тъй като те се събират единствено от вашето правителство. Тъй като митата и данъците варират според държавата и поръчаните артикули, не можем да предоставим прогнозна стойност. Моля, свържете се с митническата служба за повече информация.

Можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на прогнозния срок за доставка за вашата държава. За да установите кога е била изпратена поръчката ви, моля, вижте имейла за потвърждение на изпращането, който сте получили.

За повече информация относно напредъка на доставката и текущото местоположение на пратката вижте как можете да проследите поръчката си.

Наш основен приоритет е поръчката ви да пристигне до вратата ви безопасно и невредима. По отношение на опаковките се фокусираме върху три основни принципа:

• Безопасност и сигурност: Защитата на вашите артикули по време на транспортиране е наш основен приоритет.
• Екологична и минимална опаковка: Ангажирани сме да намалим екологичния си отпечатък, като гарантираме, че опаковките ни са екологични и ефективни.
• Безплатна доставка за всички клиенти: Искаме да предлагаме безплатна доставка на всички наши ценни клиенти за възможно най-удобно пазаруване.

Целта ни е да предоставяме на клиентите си продукти с най-високо качество на възможно най-ниски цени, като същевременно действаме отговорно към околната среда. Нашите пратки обикновено пристигат в подплатени пликове или картонени кутии, като изборът зависи от конкретния артикул и неговия размер.

Въпреки че непрекъснато търсим минималистични решения за опаковане, които осигуряват достатъчна защита на артикулите ви, вярваме, че сме постигнали идеалния баланс между икономична доставка, екологично съобразени материали и сигурна опаковка.

Това изобщо не е проблем! Малките поръчки се изпращат в подплатен плик или малка картонена кутия и ще бъдат пуснати директно в пощенската ви кутия.

Ако пратката не се побира в пощенската ви кутия и не сте вкъщи, куриерът ще опита да я достави отново след няколко дни или ще остави уведомление с информация как и откъде можете да я получите.

Въпреки че повечето поръчки се изпращат наведнъж, някои артикули може да бъдат изпратени отделно и да ги получите по различно време.

Можете лесно да следите статуса на всяка пратка чрез вашата страница за статус на поръчката и да ги проследявате поотделно с уникалните номера за проследяване, предоставени в имейла за потвърждение на изпращането.

Ако срещнете затруднения при намирането на липсващите артикули или пратки, не се колебайте да се свържете с нас на support@classymencollection.com, и ние ще проверим случая вместо вас.

Всичко в нашия склад преминава строг контрол на качеството. Ако сте получили счупен или дефектен продукт, искрено съжаляваме! В зависимост от сериозността на проблема нашият екип ще го разгледа и ще ви предложи една или повече от следните възможности за решение:

• Пълно възстановяване на сумата
• Пълно възстановяване като кредит за магазина
• Частично възстановяване на сумата
• Частично възстановяване като кредит за магазина
• Безплатна замяна
• Връщане на артикула срещу пълно възстановяване на сумата
• Връщане на артикула срещу кредит за магазина
• Връщане на артикула срещу замяна

Моля, свържете се с нас на support@classymencollection.com и приложете снимка на счупения или дефектен артикул. Ще помогнем за разрешаването на проблема възможно най-бързо.

Ако сте получили артикул, който не сте поръчали, моля, свържете се с нас на support@classymencollection.com и включете следната информация:

• Номер на поръчката.
• Снимка на грешния продукт
• Името на артикула, който е трябвало да получите

Ще ви изпратим правилния артикул възможно най-бързо и ще ви уведомим дали е необходимо да върнете грешния артикул.

Ако получите цялата си поръчка плюс допълнителен артикул, не се изисква действие от ваша страна. Това е грешка от наша страна и искаме да избегнем създаването на допълнителни неудобства за вас.

Приемаме плащания със следните методи: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay и PayPal.

Вашата сигурност е наш основен приоритет. Всички плащания са SSL криптирани и преминават през PCI-сертифицирано плащане (PCI Service Provider Level 1 — най-сигурният сертификат в света).

Най-сигурните онлайн плащания.

Всички плащания се обработват чрез Stripe, PayPal, или Klarna и са напълно криптирани чрез SSL. Всички платежни оператори са сертифицирани по PCI DSS Service Provider Level 1 — най-строгата и най-сигурна сертификация в платежната индустрия.

Криптиране и сигурна връзка.

Всички данни на нашия уебсайт са защитени чрез сигурна HTTPS връзка. Освен това уебсайтът ни използва високосигурно 256-битово криптиране, подкрепено от нашия SSL сертификат. Всички номера на карти се обработват от Stripe или Klarna и се криптират при съхранение с AES-256. Ключовете за декриптиране се съхраняват безопасно на отделни машини, което гарантира, че нашият персонал никога няма достъп до чувствителна информация, включително данни за карти.

Комбинацията от сигурната ни връзка и криптирането на данните ни позволява да предлагаме едно от най-сигурните и най-бързи онлайн пазарувания в световен мащаб.

Първо проверете данните на кредитната си карта и се уверете, че са правилни.

Ако все още получавате съобщение за грешка след проверка на данните на кредитната карта, адреса за фактуриране и адреса за доставка, уверете се, че използвате най-новата версия на уеб браузъра си. Също така се уверете, че имате:

• Разрешени международни и онлайн плащания от доставчика на вашата кредитна/дебитна карта (обработваме поръчките в евро, €)
• Достатъчно средства за завършване на покупката
• Същия пощенски код в адреса за фактуриране като този при издателя на картата

Ако плащането все още не преминава, препоръчваме да завършите покупката чрез PayPal. Ако продължавате да получавате съобщения за грешка, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на support@classymencollection.com.

Никога няма да таксуваме картата ви, ако поръчката не бъде завършена. Научете повече за сигурността на плащанията.

Искрено съжаляваме, но не приемаме плащания по фактура или чрез директен банков превод.

Моля, вижте нашите налични методи на плащане за пълния списък с методи на плащане.

За да приложите кода си за отстъпка, моля, въведете го в предназначеното поле „код за отстъпка“ по време на финализиране на поръчката.

За съжаление в момента не предлагаме услуга за гравиране.

Всички наши бижута обаче могат да бъдат гравирани. За да персонализирате артикула си, моля, занесете го при местен бижутер.

Да, имаме! Можете да намерите голямо разнообразие от дамски аксесоари и бижута в Classy Women Collection.

Можете да се свържете с нас по имейл на support@classymencollection.com или във всяка социална платформа (Instagram & Facebook). В повечето случаи имейлът ще ви осигури най-бърз отговор.