ΚΕΝΤΡΟ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

Μπορείτε να δείτε γρήγορα την κατάσταση της παραγγελίας σας με τους εξής τρόπους:

1. Βρείτε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας (με τίτλο «Επιβεβαιώθηκε η παραγγελία #ΟΑριθμόςΠαραγγελίαςΣας») και πατήστε το κουμπί «προβολή της παραγγελίας σας» που υπάρχει στο email. 

ή

2. Δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας κάνοντας απευθείας σύνδεση στον λογαριασμό σας.

Στον λογαριασμό σας θα δείτε ένα αναλυτικό χρονοδιάγραμμα με την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας, το οποίο ενημερώνεται ανά ώρα. Παράδειγμα του τι μπορείτε να δείτε:

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σαςδείτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και αντιγράψτε τον αριθμό αποστολής. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας πατώντας τον αριθμό αποστολής, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή παρακολούθησης ή επισκεπτόμενοι τη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μέσω του email επιβεβαίωσης αποστολής.

• Κατά την παρακολούθηση της παραγγελίας σας, οι πληροφορίες παρέχονται από τον επίσημο μεταφορέα ή την ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας σας.
• Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται το συντομότερο δυνατό. Αν χρειάζεστε την ακριβή ημερομηνία και ώρα παράδοσης, η επίσημη ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας σας ενδέχεται να μπορεί να σας τη δώσει μέσω του online εργαλείου παρακολούθησης ή τηλεφωνικά.

Σημείωση: Αν ο αριθμός αποστολής δεν εμφανίζει ακόμη στοιχεία, μπορεί να μην έχει ενεργοποιηθεί ακόμα ή το δέμα να μην έχει φτάσει ακόμη στη χώρα προορισμού. Ακόμη κι αν ο αριθμός αποστολής δεν εμφανίζει λεπτομέρειες, μπορείτε πάντα να βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας.

Αν η online παρακολούθηση δεν λειτουργεί, παρακαλούμε περιμένετε. Τα στοιχεία παρακολούθησης θα αρχίσουν να εμφανίζονται μόλις το δέμα φτάσει στη χώρα προορισμού και σαρωθεί από τον τοπικό μεταφορέα.

Στο μεταξύ, μπορείτε να βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας για κάθε προϊόν που έχετε παραγγείλει ανά πάσα στιγμή.

Παρότι οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται ταυτόχρονα, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να αποσταλούν ξεχωριστά. Όταν φτάσουν στη χώρα σας, τα προϊόντα και τα δέματα περνούν από τελωνειακή επεξεργασία σε διαφορετικούς χρόνους. Επομένως, μπορεί να τα παραλάβετε χωριστά και όχι όλα μαζί. Παρ’ όλα αυτά, μπορείτε να περιμένετε ότι τα προϊόντα που λείπουν θα φτάσουν σύντομα.

Μπορείτε πάντα να βλέπετε την κατάσταση κάθε δέματος στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας και να παρακολουθείτε κάθε δέμα ξεχωριστά με τους αριθμούς αποστολής που υπάρχουν στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

Αρχικά, ελέγξτε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά.

Αν εξακολουθείτε να λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος αφού ελέγξετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, τη διεύθυνση χρέωσης και τη διεύθυνση αποστολής, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Ενεργοποιημένες τις διεθνείς και online συναλλαγές από τον πάροχο της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας (οι παραγγελίες επεξεργάζονται σε ευρώ, €)
• Επαρκές υπόλοιπο για την ολοκλήρωση της αγοράς
• Τον ίδιο ταχυδρομικό κώδικα στη διεύθυνση χρέωσης με αυτόν που έχει δηλωθεί στον πάροχο της κάρτας σας

Αν η πληρωμή σας εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε PayPal για την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν συνεχίζετε να λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο support@classymencollection.com.

Δεν θα χρεώσουμε ποτέ την κάρτα σας αν η παραγγελία σας δεν ολοκληρωθεί. Μάθετε περισσότερα για την ασφάλεια πληρωμών.

1. Βρείτε όλα τα προϊόντα που σας αρέσουν και προσθέστε τα στο καλάθι σας πατώντας το κουμπί «προσθήκη στο καλάθι» στη σελίδα του προϊόντος.

2. Πατήστε το εικονίδιο του καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία για να δείτε το καλάθι σας.

3. Προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς πατώντας το κουμπί «ολοκλήρωση αγοράς» στο καλάθι.

4. Αφού εισαγάγετε τα στοιχεία αποστολής, μπορείτε να επιλέξετε τρόπο πληρωμής και να συνεχίσετε για να πληρώσετε την παραγγελία σας. Αν πληρώσετε με PayPal ή Apple Pay, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γρήγορη ολοκλήρωση αγοράς (Express Checkout) για ταχύτερη ολοκλήρωση αγοράς.

Αρχικά, ελέγξτε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά.

Αν εξακολουθείτε να λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος αφού ελέγξετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, τη διεύθυνση χρέωσης και τη διεύθυνση αποστολής, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Ενεργοποιημένες τις διεθνείς και online συναλλαγές από τον πάροχο της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας (οι παραγγελίες επεξεργάζονται σε ευρώ, €)
• Επαρκές υπόλοιπο για την ολοκλήρωση της αγοράς
• Τον ίδιο ταχυδρομικό κώδικα στη διεύθυνση χρέωσης με αυτόν που έχει δηλωθεί στον πάροχο της κάρτας σας

Αν η πληρωμή σας εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε PayPal για την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν συνεχίζετε να λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο support@classymencollection.com.

Δεν θα χρεώσουμε ποτέ την κάρτα σας αν η παραγγελία σας δεν ολοκληρωθεί. Μάθετε περισσότερα για την ασφάλεια πληρωμών.

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης παραγγελίας λίγο μετά την καταχώριση της παραγγελίας σας. Αν δεν λάβατε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προσθέστε το support@classymencollection.com στη λίστα ασφαλών αποστολέων σας.

Μπορείτε επίσης να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στον ιστότοπό μας συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές σε υπάρχουσα παραγγελία. Παρακαλούμε κάντε νέα παραγγελία για το νέο προϊόν.

Αν η παραγγελία σας ακυρώθηκε απροσδόκητα, είναι πιθανό το φίλτρο απάτης μας να την επισήμανε ως ύποπτη. Αν είστε βέβαιοι ότι αυτό δεν ισχύει, παρακαλούμε κάντε ξανά την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας PayPal. Αν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε εύκολα να εγγραφείτε στο www.paypal.com.

Η αποστολή και η παράδοση είναι δωρεάν παγκοσμίως! 

Έχουμε καταβάλει σημαντική προσπάθεια και συνεργαζόμαστε με μεταφορείς και επίσημες ταχυδρομικές υπηρεσίες σε περισσότερες από 160 χώρες, ώστε να προσφέρουμε γρήγορη και δωρεάν αποστολή σε όλους τους πολύτιμους πελάτες μας. Είτε κάνετε μεγάλη είτε μικρή παραγγελία, κάθε δέμα αποστέλλεται άμεσα με αριθμό αποστολής για τη δική σας διευκόλυνση.

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στο να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη ποιότητα στην καλύτερη τιμή. Η δωρεάν αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης αποτελεί μέρος της συνολικής αξίας που απολαμβάνετε όταν ψωνίζετε από εμάς.

Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται εντός 48 ωρών από την αγορά. Οι χρόνοι αποστολής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Συνήθως, οι παραγγελίες δεν αποστέλλονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.

Οι φόροι και ο ΦΠΑ περιλαμβάνονται στις τιμές για παραγγελίες από τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρωπαϊκή Ένωση, τη Νορβηγία, την Ελβετία, την Ισλανδία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ουκρανία, την Αυστραλία, τον Καναδά, τη Νότια Αμερική, την Ασία, την Αφρική και το Μεξικό.

Το τελευταίο που θέλουμε είναι να επιβαρύνονται οι πελάτες μας με επιπλέον χρεώσεις. Παρότι κάνουμε ό,τι περνά από το χέρι μας για να καλύψουμε όσο το δυνατόν περισσότερα πρόσθετα κόστη, λάβετε υπόψη ότι εξακολουθεί να υπάρχει μικρή πιθανότητα επιβολής ΦΠΑ ή εισαγωγικών δασμών.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, όπως φόροι, δασμοί ή έξοδα εκτελωνισμού που επιβάλλονται από την κυβέρνησή σας, αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του παραλήπτη. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε καμία ευθύνη για αυτές τις χρεώσεις, καθώς εισπράττονται αποκλειστικά από την κυβέρνησή σας. Επειδή οι δασμοί και οι φόροι διαφέρουν ανά χώρα και ανάλογα με τα προϊόντα της παραγγελίας, δεν μπορούμε να παρέχουμε εκτίμηση κόστους. Επικοινωνήστε με την τελωνειακή σας αρχή για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε να περιμένετε ότι θα παραλάβετε την παραγγελία σας εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης για τη χώρα σας. Για να δείτε πότε ακριβώς απεστάλη η παραγγελία σας, ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης αποστολής που λάβατε.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πορεία παράδοσης και την τρέχουσα τοποθεσία του δέματός σας, δείτε πώς μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας.

Η βασική μας προτεραιότητα είναι να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας θα φτάσει στην πόρτα σας ασφαλής και άθικτη. Όσον αφορά τη συσκευασία μας, εστιάζουμε σε τρεις βασικές αρχές:

• Ασφάλεια και προστασία: Η προστασία των προϊόντων σας κατά τη μεταφορά αποτελεί την κύρια προτεραιότητά μας.
• Οικολογική και λιτή συσκευασία: Δεσμευόμαστε να μειώνουμε το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα, διασφαλίζοντας ότι η συσκευασία μας είναι φιλική προς το περιβάλλον και αποδοτική.
• Δωρεάν αποστολή για όλους τους πελάτες: Θέλουμε να προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλους τους πολύτιμους πελάτες μας για την πιο άνετη εμπειρία αγορών.

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας προϊόντα υψηλής ποιότητας στις χαμηλότερες δυνατές τιμές, με περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Οι αποστολές μας συνήθως φτάνουν σε ενισχυμένους φακέλους ή χαρτοκιβώτια, ανάλογα με το συγκεκριμένο προϊόν και το μέγεθός του.

Παρότι αναζητούμε συνεχώς λιτές λύσεις συσκευασίας που προσφέρουν επαρκή προστασία στα προϊόντα σας, πιστεύουμε ότι έχουμε πετύχει την ιδανική ισορροπία ανάμεσα στην οικονομική παράδοση, τα περιβαλλοντικά υπεύθυνα υλικά και την ασφαλή συσκευασία.

Δεν είναι καθόλου πρόβλημα! Οι μικρές παραγγελίες αποστέλλονται σε ενισχυμένο φάκελο ή μικρό χαρτοκιβώτιο και παραδίδονται απευθείας στο γραμματοκιβώτιό σας.

Αν το δέμα σας δεν χωρά στο γραμματοκιβώτιο και δεν είστε σπίτι, ο διανομέας θα επιχειρήσει ξανά την παράδοση σε λίγες ημέρες ή θα αφήσει ειδοποίηση με οδηγίες για το πώς και από πού μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας.

Παρότι οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται ταυτόχρονα, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να αποσταλούν ξεχωριστά και μπορεί να τα παραλάβετε σε διαφορετικούς χρόνους.

Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε την κατάσταση κάθε δέματος μέσω της σελίδα κατάστασης παραγγελίας και να τα παρακολουθείτε ξεχωριστά χρησιμοποιώντας τους μοναδικούς αριθμούς αποστολής που αναφέρονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

Αν αντιμετωπίσετε δυσκολία στον εντοπισμό των προϊόντων ή δεμάτων που λείπουν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@classymencollection.comκαι θα διερευνήσουμε το ζήτημα για εσάς.

Όλα τα προϊόντα στην αποθήκη μας περνούν από αυστηρό ποιοτικό έλεγχο. Αν παραλάβατε σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, λυπούμαστε πραγματικά! Ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος, η ομάδα μας θα το εξετάσει και θα σας προσφέρει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες λύσεις:

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων
• Πλήρης επιστροφή σε πίστωση καταστήματος
• Μερική επιστροφή χρημάτων
• Μερική επιστροφή σε πίστωση καταστήματος
• Δωρεάν αντικατάσταση
• Επιστροφή του προϊόντος με αντάλλαγμα πλήρη επιστροφή χρημάτων
• Επιστροφή του προϊόντος με αντάλλαγμα πίστωση καταστήματος
• Επιστροφή του προϊόντος με αντάλλαγμα αντικατάσταση

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@classymencollection.com και συμπεριλάβετε φωτογραφία του σπασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος. Θα βοηθήσουμε να λυθεί το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Αν παραλάβατε προϊόν που δεν παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@classymencollection.com και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
• Φωτογραφία του λάθος προϊόντος
• Το όνομα του προϊόντος που θα έπρεπε να είχατε παραλάβει

Θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό και θα σας ενημερώσουμε αν χρειάζεται να μας επιστρέψετε το λάθος προϊόν.

Αν παραλάβετε ολόκληρη την παραγγελία σας μαζί με ένα επιπλέον προϊόν, δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από την πλευρά σας. Πρόκειται για λάθος από τη δική μας πλευρά και θέλουμε να αποφύγουμε οποιαδήποτε επιπλέον ταλαιπωρία για εσάς.

Δεχόμαστε πληρωμές με τους ακόλουθους τρόπους: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay και PayPal.

Η ασφάλειά σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Όλες οι πληρωμές είναι κρυπτογραφημένες με SSL και πραγματοποιούνται μέσω διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς πιστοποιημένης κατά PCI (PCI Service Provider Level 1 — η πιο ασφαλής πιστοποίηση στον κόσμο).

Οι πιο ασφαλείς online πληρωμές.

Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω Stripe, PayPal, ή Klarna και είναι πλήρως κρυπτογραφημένες με SSL. Όλοι οι πάροχοι επεξεργασίας πληρωμών είναι πιστοποιημένοι κατά PCI DSS Service Provider Level 1, την αυστηρότερη και ασφαλέστερη πιστοποίηση στον κλάδο των πληρωμών.

Κρυπτογράφηση και ασφαλής σύνδεση.

Όλα τα δεδομένα στον ιστότοπό μας προστατεύονται μέσω ασφαλούς σύνδεσης HTTPS. Επιπλέον, ο ιστότοπός μας λειτουργεί με εξαιρετικά ασφαλή κρυπτογράφηση 256-bit, υποστηριζόμενη από το πιστοποιητικό SSL μας. Όλοι οι αριθμοί καρτών διαχειρίζονται από τη Stripe ή την Klarna και κρυπτογραφούνται σε κατάσταση αποθήκευσης με AES-256. Τα κλειδιά αποκρυπτογράφησης φυλάσσονται με ασφάλεια σε ξεχωριστά μηχανήματα, διασφαλίζοντας ότι το προσωπικό μας δεν έρχεται ποτέ σε επαφή με ευαίσθητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων κάρτας.

Ο συνδυασμός της ασφαλούς σύνδεσης και της κρυπτογράφησης δεδομένων μάς επιτρέπει να προσφέρουμε μία από τις ασφαλέστερες και ταχύτερες εμπειρίες online αγορών παγκοσμίως.

Αρχικά, ελέγξτε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά.

Αν εξακολουθείτε να λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος αφού ελέγξετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, τη διεύθυνση χρέωσης και τη διεύθυνση αποστολής, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Ενεργοποιημένες τις διεθνείς και online συναλλαγές από τον πάροχο της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας (οι παραγγελίες επεξεργάζονται σε ευρώ, €)
• Επαρκές υπόλοιπο για την ολοκλήρωση της αγοράς
• Τον ίδιο ταχυδρομικό κώδικα στη διεύθυνση χρέωσης με αυτόν που έχει δηλωθεί στον πάροχο της κάρτας σας

Αν η πληρωμή σας εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε PayPal για την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν συνεχίζετε να λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο support@classymencollection.com.

Δεν θα χρεώσουμε ποτέ την κάρτα σας αν η παραγγελία σας δεν ολοκληρωθεί. Μάθετε περισσότερα για την ασφάλεια πληρωμών.

Λυπούμαστε πολύ, αλλά δεν δεχόμαστε πληρωμές με τιμολόγιο ή απευθείας τραπεζική μεταφορά.

Παρακαλούμε δείτε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής για την πλήρη λίστα τρόπων πληρωμής.

Για να εφαρμόσετε τον εκπτωτικό σας κωδικό, εισαγάγετέ τον στο ειδικό πεδίο «εκπτωτικός κωδικός» κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε υπηρεσία χάραξης αυτήν τη στιγμή.

Ωστόσο, όλα τα κοσμήματά μας μπορούν να χαραχθούν. Για να εξατομικεύσετε το προϊόν σας, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον τοπικό σας κοσμηματοπώλη.

Ναι, έχουμε! Μπορείτε να βρείτε μεγάλη ποικιλία γυναικείων αξεσουάρ και κοσμημάτων στο Classy Women Collection.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο support@classymencollection.com ή σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης (Instagram και Facebook). Συνήθως, το email είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε απάντηση.