CENTRE D’AIDE

Vous pouvez vérifier rapidement le statut de votre commande de deux façons :

1. Retrouvez votre e-mail de confirmation de commande (intitulé Commande #VotreNuméroDeCommande confirmée) et cliquez sur le bouton « voir votre commande » présent dans l’e-mail. 

ou

2. Consultez le statut de votre commande en vous connectant directement à votre compte.

Dans votre compte, vous verrez une chronologie claire du statut de votre commande, mise à jour toutes les heures. Voici un exemple de ce que vous pouvez voir :

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, consultez les détails de votre commande et copiez le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le numéro de suivi, en utilisant l’application de suivi ou en consultant notre page de suivi de commande. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre e-mail de confirmation d’expédition.

• Lorsque vous suivez votre commande, les informations sont fournies par le transporteur officiel ou le service postal de votre pays.
• Toutes les commandes sont livrées aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez connaître la date et l’heure exactes de livraison, le service postal officiel de votre pays pourra peut-être vous les fournir via son outil de suivi en ligne ou par téléphone.

Remarque : si votre numéro de suivi n’affiche aucun détail, il n’a peut-être pas encore été activé ou le colis n’a peut-être pas encore atteint le pays de destination. Même si le numéro de suivi n’affiche pas encore d’informations, vous pouvez toujours consulter le statut en direct de votre commande.

Si le suivi en ligne ne fonctionne pas, merci de patienter. Les informations de suivi commencent à s’afficher une fois que le colis atteint le pays de destination et est scanné par le transporteur local.

En attendant, vous pouvez consulter le statut en direct de votre commande pour chaque article commandé, à tout moment.

Bien que la plupart des commandes soient expédiées en une seule fois, certains articles peuvent être envoyés séparément. À leur arrivée dans votre pays, ces articles et colis peuvent être traités par les douanes à des moments différents. Vous pouvez donc les recevoir séparément plutôt qu’en même temps. Toutefois, les articles manquants devraient arriver rapidement.

Vous pouvez toujours consulter le statut de chaque colis sur votre page de statut de commande et suivre chaque colis séparément à l’aide des numéros de suivi indiqués dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Commencez par vérifier les informations de votre carte bancaire et assurez-vous qu’elles sont correctes.

Si vous recevez toujours un message d’erreur après avoir vérifié les informations de votre carte bancaire ainsi que vos adresses de facturation et de livraison, assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Vérifiez également que vous disposez de :

• Paiements internationaux et en ligne activés par l’émetteur de votre carte de crédit/débit (nos commandes sont traitées en euros, €)
• Fonds suffisants pour finaliser l’achat
• Même code postal dans votre adresse de facturation que celui enregistré auprès de l’émetteur de votre carte

Si le paiement ne passe toujours pas, nous vous recommandons d’utiliser PayPal pour finaliser votre achat. Si vous continuez à recevoir des messages d’erreur, veuillez contacter notre service client à support@classymencollection.com.

Nous ne débiterons jamais votre carte si votre commande n’aboutit pas. En savoir plus sur notre sécurité des paiements.

1. Trouvez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » propre au produit.

2. Cliquez sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit pour consulter votre panier.

3. Passez à la caisse en cliquant sur le bouton « paiement » dans le panier.

4. Après avoir saisi vos informations de livraison, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement et procéder au règlement de votre commande. Si vous utilisez PayPal ou Apple Pay, vous pouvez utiliser le paiement express pour une expérience de paiement plus rapide.

Commencez par vérifier les informations de votre carte bancaire et assurez-vous qu’elles sont correctes.

Si vous recevez toujours un message d’erreur après avoir vérifié les informations de votre carte bancaire ainsi que vos adresses de facturation et de livraison, assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Vérifiez également que vous disposez de :

• Paiements internationaux et en ligne activés par l’émetteur de votre carte de crédit/débit (nos commandes sont traitées en euros, €)
• Fonds suffisants pour finaliser l’achat
• Même code postal dans votre adresse de facturation que celui enregistré auprès de l’émetteur de votre carte

Si le paiement ne passe toujours pas, nous vous recommandons d’utiliser PayPal pour finaliser votre achat. Si vous continuez à recevoir des messages d’erreur, veuillez contacter notre service client à support@classymencollection.com.

Nous ne débiterons jamais votre carte si votre commande n’aboutit pas. En savoir plus sur notre sécurité des paiements.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu après avoir passé votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter support@classymencollection.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur notre site en vous connectant à votre compte.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande existante. Veuillez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre antifraude l’ait signalée comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n’est pas le cas, veuillez repasser votre commande en utilisant votre compte PayPal. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez facilement vous inscrire sur www.paypal.com.

La livraison est gratuite dans le monde entier ! 

Nous avons consacré des efforts importants et collaboré avec des transporteurs et services postaux officiels dans plus de 160 pays afin d’offrir à tous nos précieux clients un service de livraison rapide et gratuit. Que vous passiez une commande importante ou plus petite, chaque colis est expédié rapidement avec un numéro de suivi pour votre confort.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix. Notre service de livraison gratuite avec suivi fait partie de l’expérience globale dont vous bénéficiez en achetant chez nous.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant l’achat. Les délais d’expédition peuvent varier selon la disponibilité des articles. En général, les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

Les taxes et la TVA sont incluses dans les prix pour les commandes passées depuis les États-Unis, l’Union européenne, la Norvège, la Suisse, l’Islande, le Royaume-Uni, l’Ukraine, l’Australie, le Canada, l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Afrique et le Mexique.

Nous ne voulons surtout pas que nos clients aient à payer des frais supplémentaires. Même si nous faisons tout notre possible pour prendre en charge tous les coûts additionnels possibles, veuillez noter qu’il existe toujours une légère possibilité que de la TVA ou des droits d’importation soient appliqués.

Il est important de préciser que tous frais supplémentaires tels que taxes, droits ou frais de courtage imposés par votre gouvernement relèvent de la seule responsabilité du destinataire. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de ces frais, car ils sont exclusivement perçus par votre gouvernement. Les droits et taxes variant selon le pays et les articles commandés, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d’informations.

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans le délai de livraison estimé pour votre pays. Pour savoir précisément quand votre commande a été expédiée, veuillez consulter l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu.

Pour en savoir plus sur l’avancement de la livraison et l’emplacement actuel de votre colis, consultez les informations sur la façon de suivre votre commande.

Notre priorité absolue est de garantir que votre commande arrive chez vous en parfait état. Pour nos emballages, nous nous concentrons sur trois principes clés :

• Sécurité et protection : la protection de vos articles pendant le transport est notre principale préoccupation.
• Emballage écologique et minimal : nous nous engageons à réduire notre empreinte environnementale en veillant à ce que nos emballages soient écologiques et efficaces.
• Livraison gratuite pour tous les clients : nous souhaitons offrir la livraison gratuite à tous nos précieux clients pour une expérience d’achat plus pratique.

Notre objectif est de proposer à nos clients des produits de la plus haute qualité aux prix les plus bas possible, tout en agissant de manière responsable envers l’environnement. Nos envois arrivent généralement dans des enveloppes matelassées ou des boîtes en carton, selon l’article concerné et sa taille.

Nous recherchons en permanence des solutions d’emballage minimalistes offrant une protection suffisante à vos articles, et nous pensons avoir trouvé le bon équilibre entre livraison économique, matériaux respectueux de l’environnement et emballage sécurisé.

Ce n’est pas un problème du tout ! Les petites commandes sont expédiées dans une enveloppe matelassée ou une petite boîte en carton et sont directement déposées dans votre boîte aux lettres.

Si votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous n’êtes pas chez vous, le livreur tentera de le livrer à nouveau quelques jours plus tard ou laissera un avis indiquant comment et où récupérer votre colis.

Bien que la plupart des commandes soient expédiées en une seule fois, certains articles peuvent être envoyés séparément, et vous pourriez les recevoir à des moments différents.

Vous pouvez facilement suivre le statut de chaque colis depuis votre page de statut de commande et les suivre individuellement grâce aux numéros de suivi uniques fournis dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser vos articles ou colis manquants, n’hésitez pas à nous contacter à support@classymencollection.com, et nous examinerons la situation pour vous.

Tous les articles de notre entrepôt font l’objet d’un contrôle qualité strict. Si vous avez reçu un produit cassé ou défectueux, nous en sommes sincèrement désolés ! Selon la gravité du problème, notre équipe l’examinera et vous proposera une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Remboursement intégral
• Remboursement intégral sous forme d’avoir
• Remboursement partiel
• Remboursement partiel sous forme d’avoir
• Remplacement gratuit
• Retour de l’article contre un remboursement intégral
• Retour de l’article contre un avoir
• Retour de l’article contre un remplacement

Veuillez nous contacter à support@classymencollection.com et joindre une photo de l’article cassé ou défectueux. Nous vous aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter à support@classymencollection.com et fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Une photo du mauvais produit
• Le nom de l’article que vous auriez dû recevoir à la place

Nous vous enverrons l’article correct aussi rapidement que possible et vous indiquerons si nous avons besoin que vous nous retourniez le mauvais article.

Si vous recevez toute votre commande plus un article supplémentaire, aucune action n’est requise de votre part. Il s’agit d’une erreur de notre côté, et nous voulons éviter de vous causer un désagrément supplémentaire.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay et PayPal.

Votre sécurité est notre priorité absolue. Tous les paiements sont chiffrés par SSL et passent par un paiement certifié PCI (PCI Service Provider Level 1, le certificat le plus sécurisé au monde).

Les paiements en ligne les plus sûrs.

Tous les paiements sont traités par Stripe, PayPal ou Klarna et sont entièrement chiffrés par SSL. Tous les prestataires de paiement sont certifiés PCI DSS Service Provider Level 1, la certification la plus stricte et la plus sécurisée du secteur des paiements.

Chiffrement et connexion sécurisée.

Toutes les données de notre site sont protégées par une connexion HTTPS sécurisée. De plus, notre site utilise un chiffrement 256 bits hautement sécurisé, appuyé par notre certificat SSL. Tous les numéros de carte sont gérés par Stripe ou Klarna et chiffrés au repos avec AES-256. Les clés de déchiffrement sont stockées en toute sécurité sur des machines séparées, ce qui garantit que notre personnel n’entre jamais en contact avec des informations sensibles, y compris les données de carte.

La combinaison de notre connexion sécurisée et du chiffrement des données nous permet d’offrir l’une des expériences d’achat en ligne les plus sûres et les plus rapides au monde.

Commencez par vérifier les informations de votre carte bancaire et assurez-vous qu’elles sont correctes.

Si vous recevez toujours un message d’erreur après avoir vérifié les informations de votre carte bancaire ainsi que vos adresses de facturation et de livraison, assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Vérifiez également que vous disposez de :

• Paiements internationaux et en ligne activés par l’émetteur de votre carte de crédit/débit (nos commandes sont traitées en euros, €)
• Fonds suffisants pour finaliser l’achat
• Même code postal dans votre adresse de facturation que celui enregistré auprès de l’émetteur de votre carte

Si le paiement ne passe toujours pas, nous vous recommandons d’utiliser PayPal pour finaliser votre achat. Si vous continuez à recevoir des messages d’erreur, veuillez contacter notre service client à support@classymencollection.com.

Nous ne débiterons jamais votre carte si votre commande n’aboutit pas. En savoir plus sur notre sécurité des paiements.

Nous sommes sincèrement désolés, mais nous n’acceptons pas les paiements par facture ni par virement bancaire direct.

Veuillez consulter nos modes de paiement disponibles pour voir la liste complète des modes de paiement.

Pour utiliser votre code de réduction, veuillez le saisir dans le champ « code de réduction » prévu à cet effet lors du paiement.

Malheureusement, nous ne proposons pas de service de gravure pour le moment.

Toutefois, tous nos bijoux peuvent être gravés. Pour personnaliser votre article, veuillez le confier à un bijoutier local.

Oui ! Vous trouverez une large sélection d’accessoires et de bijoux pour femmes chez Classy Women Collection.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@classymencollection.com ou sur n’importe quelle plateforme de réseaux sociaux (Instagram & Facebook). Dans la plupart des cas, l’e-mail est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse.