CENTRO DE AJUDA

Pode consultar rapidamente o estado da sua encomenda:

1. Localize o e-mail de confirmação da encomenda (com o assunto Encomenda #OSeuNúmeroDeEncomenda confirmada) e clique no botão "ver a sua encomenda" presente no e-mail. 

ou

2. Consulte o estado da sua encomenda iniciando sessão diretamente na sua conta.

Na sua conta, verá uma cronologia clara do estado atual da sua encomenda, atualizada de hora a hora. Exemplo do que pode esperar ver:

Para acompanhar a sua encomenda, inicie sessão na sua conta, consulte os detalhes da encomenda e copie o número de seguimento. Pode acompanhar a sua encomenda clicando no número de seguimento, utilizando a aplicação de seguimento ou visitando a nossa página de seguimento de encomendas. Também pode acompanhar a sua encomenda através do e-mail de confirmação de envio.

• Ao acompanhar a sua encomenda, os detalhes serão fornecidos pela transportadora oficial ou pelo serviço postal oficial do seu país.
• Todas as encomendas serão entregues o mais rapidamente possível. Se precisar de saber a data e a hora exatas da entrega, o serviço postal oficial do seu país poderá fornecer essa informação se visitar a ferramenta de seguimento online ou os contactar telefonicamente.

Nota: Se o seu número de seguimento não apresentar quaisquer detalhes, pode ainda não ter sido ativado ou a encomenda pode ainda não ter chegado ao país de destino. Mesmo que o número de seguimento ainda não apresente detalhes, pode sempre consultar o estado atual da encomenda.

Caso o seguimento online não esteja a funcionar, pedimos que aguarde com paciência. Os detalhes de seguimento começarão a aparecer assim que a encomenda chegar ao país de destino e for digitalizada pela transportadora local.

Entretanto, pode consultar o estado atual da encomenda de cada artigo que encomendou, a qualquer momento.

Embora a maioria das encomendas seja expedida de uma só vez, alguns artigos podem ser enviados individualmente. Ao chegarem ao seu país, estes artigos e volumes passam pelo desalfandegamento em momentos diferentes. Consequentemente, poderá recebê-los separadamente, em vez de todos ao mesmo tempo. Ainda assim, pode contar com a chegada rápida dos artigos em falta.

Pode sempre consultar o estado de cada volume na sua página de estado da encomenda e acompanhar cada volume individualmente com os números de seguimento no e-mail de confirmação de envio.

Primeiro, reveja os dados do seu cartão de crédito e certifique-se de que estão corretos.

Se continuar a receber uma mensagem de erro depois de rever os dados do cartão de crédito e as moradas de faturação e envio, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador. Certifique-se também de que tem:

• Compras internacionais e online ativadas pelo emissor do seu cartão de crédito/débito (processamos encomendas em euros, €)
• Saldo suficiente para concluir a compra
• O mesmo código postal na morada de faturação que consta junto do emissor do cartão

Caso o pagamento continue a não ser concluído, recomendamos que utilize o PayPal para concluir a compra. Se continuar a receber mensagens de erro, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@classymencollection.com.

Nunca cobraremos o seu cartão se a encomenda não for concluída. Saiba mais sobre a segurança dos pagamentos.

1. Encontre todos os artigos de que gosta e adicione-os ao carrinho clicando no botão "adicionar ao carrinho" associado ao produto.

2. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito para ver o seu carrinho.

3. Avance para o checkout clicando no botão "checkout" no carrinho.

4. Depois de introduzir os dados de envio, pode selecionar o método de pagamento e prosseguir para pagar a sua encomenda. Se utilizar PayPal ou Apple Pay para pagar a encomenda, pode usar o Checkout Expresso para uma experiência de checkout mais rápida.

Primeiro, reveja os dados do seu cartão de crédito e certifique-se de que estão corretos.

Se continuar a receber uma mensagem de erro depois de rever os dados do cartão de crédito e as moradas de faturação e envio, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador. Certifique-se também de que tem:

• Compras internacionais e online ativadas pelo emissor do seu cartão de crédito/débito (processamos encomendas em euros, €)
• Saldo suficiente para concluir a compra
• O mesmo código postal na morada de faturação que consta junto do emissor do cartão

Caso o pagamento continue a não ser concluído, recomendamos que utilize o PayPal para concluir a compra. Se continuar a receber mensagens de erro, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@classymencollection.com.

Nunca cobraremos o seu cartão se a encomenda não for concluída. Saiba mais sobre a segurança dos pagamentos.

Receberá um e-mail de confirmação da encomenda pouco depois de a ter efetuado. Se não recebeu o e-mail, verifique a pasta de spam e adicione support@classymencollection.com à sua lista de remetentes seguros.

Também pode consultar o estado da sua encomenda no nosso site iniciando sessão na sua conta.

Infelizmente, não podemos alterar uma encomenda já existente. Faça uma nova encomenda para o novo artigo.

Se a sua encomenda foi cancelada inesperadamente, é provável que o nosso filtro antifraude a tenha assinalado como fraudulenta. Se tiver a certeza de que isso não corresponde à realidade, volte a fazer a encomenda utilizando a sua conta PayPal. Se não tiver uma conta PayPal, pode criar uma facilmente em www.paypal.com.

O envio e a entrega são gratuitos em todo o mundo! 

Temos investido esforços significativos e estabelecido parcerias com transportadoras e serviços postais oficiais em mais de 160 países para oferecer um serviço de envio rápido e gratuito a todos os nossos estimados clientes. Quer faça uma encomenda grande ou pequena, cada volume é enviado rapidamente com um número de seguimento para sua conveniência.

Estamos muito empenhados em oferecer aos nossos clientes a melhor qualidade pelo preço. O nosso serviço de envio gratuito com seguimento faz parte do conjunto de valor que experiencia ao comprar connosco.

A maioria das encomendas é enviada no prazo de 48 horas após a compra. Os prazos de envio podem variar consoante a disponibilidade dos artigos. Normalmente, as encomendas não são enviadas aos fins de semana nem nos feriados.

Os impostos e o IVA estão incluídos nos preços ao encomendar dos Estados Unidos, União Europeia, Noruega, Suíça, Islândia, Reino Unido, Ucrânia, Austrália, Canadá, América do Sul, Ásia, África e México.

A última coisa que queremos é que os nossos clientes tenham custos adicionais. Embora façamos tudo ao nosso alcance para cobrir todos os custos adicionais possíveis, tenha em atenção que ainda existe uma pequena possibilidade de incidência de IVA ou direitos de importação.

É importante notar que quaisquer encargos adicionais, como impostos, direitos ou taxas de intermediação cobrados pelo seu governo, são da exclusiva responsabilidade do destinatário. Não nos responsabilizamos por estes encargos de forma alguma, uma vez que são cobrados exclusivamente pelo seu governo. Como os direitos e impostos variam consoante o país e os artigos encomendados, não conseguimos fornecer uma estimativa de custo. Contacte a sua alfândega para obter mais informações.

Pode esperar receber a sua encomenda dentro do prazo de entrega estimado para o seu país. Para saber quando a sua encomenda foi expedida, consulte o e-mail de confirmação de envio que recebeu.

Para obter mais informações sobre o progresso da entrega e a localização atual da sua encomenda, veja como pode acompanhar a sua encomenda.

A nossa maior prioridade é garantir que a sua encomenda chega à sua morada em segurança. No que diz respeito à embalagem, focamo-nos em três princípios-chave:

• Segurança e proteção: A proteção dos seus artigos durante o transporte é a nossa principal preocupação.
• Embalagem ecológica e minimalista: Estamos empenhados em minimizar a nossa pegada ambiental, garantindo que a nossa embalagem é ecológica e eficiente.
• Envio gratuito para todos os clientes: Queremos oferecer envio gratuito a todos os nossos estimados clientes, para uma experiência de compra mais conveniente.

O nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes produtos da mais alta qualidade aos preços mais baixos possíveis, mantendo uma postura ambientalmente responsável. As nossas encomendas chegam normalmente em envelopes almofadados ou caixas de cartão, consoante o artigo específico e o seu tamanho.

Embora procuremos continuamente soluções de embalagem minimalistas que ofereçam proteção adequada aos seus artigos, acreditamos ter encontrado o equilíbrio ideal entre entrega económica, materiais ambientalmente conscientes e embalagem segura.

Não é problema nenhum! As encomendas pequenas são enviadas num envelope almofadado ou numa pequena caixa de cartão e entram diretamente na sua caixa de correio.

Se a sua encomenda não couber na caixa de correio e não estiver em casa, o estafeta tentará entregar novamente dentro de alguns dias ou deixará uma notificação a indicar como e onde pode levantar a sua encomenda.

Embora a maioria das encomendas seja expedida de uma só vez, alguns artigos podem ser enviados individualmente e poderá recebê-los separadamente em momentos diferentes.

Pode acompanhar facilmente o estado de cada volume através da sua página de estado da encomenda e segui-los individualmente utilizando os números de seguimento únicos fornecidos no e-mail de confirmação de envio.

Se tiver dificuldades em localizar os artigos ou volumes em falta, não hesite em contactar-nos através de support@classymencollection.com, e investigaremos a situação por si.

Todos os artigos no nosso armazém passam por um controlo de qualidade rigoroso. Se recebeu um produto partido ou com defeito, lamentamos imenso! Dependendo da gravidade do problema, a nossa equipa investigará a situação e apresentar-lhe-á uma ou mais das seguintes opções de resolução:

• Reembolso total
• Reembolso total em crédito de loja
• Reembolso parcial
• Reembolso parcial em crédito de loja
• Substituição gratuita
• Devolução do artigo em troca de reembolso total
• Devolução do artigo em troca de crédito de loja
• Devolução do artigo em troca de substituição

Contacte-nos através de support@classymencollection.com e inclua uma fotografia do artigo partido ou com defeito. Ajudaremos a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Se recebeu um artigo que não encomendou, contacte-nos através de support@classymencollection.com e inclua as seguintes informações:

• O número da sua encomenda.
• Uma fotografia do produto errado
• O nome do artigo que deveria ter recebido

Enviaremos o artigo correto o mais rapidamente possível e informaremos se for necessário devolver-nos o artigo errado.

Se receber a encomenda completa mais um artigo adicional, não é necessária qualquer ação da sua parte. Foi um erro nosso e queremos evitar causar-lhe qualquer incómodo adicional.

Aceitamos pagamentos através dos seguintes métodos: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay e PayPal.

A sua segurança é a nossa principal prioridade. Todos os pagamentos são encriptados por SSL e processados através de um checkout certificado PCI (PCI Service Provider Level 1 — a certificação mais segura do mundo).

Os pagamentos online mais seguros.

Todos os pagamentos são processados através da Stripe, PayPal, or Klarna e são totalmente encriptados por SSL. Todos os processadores de pagamento têm certificação PCI DSS Service Provider Level 1, a certificação mais rigorosa e segura disponível na indústria dos pagamentos.

Encriptação e ligação segura.

Todos os dados no nosso site são protegidos por uma ligação HTTPS segura. Além disso, o nosso site utiliza encriptação de 256 bits altamente segura, suportada pelo nosso certificado SSL. Todos os números de cartão são tratados pela Stripe ou Klarna e encriptados em repouso com AES-256. As chaves de desencriptação são armazenadas em segurança em máquinas separadas, garantindo que a nossa equipa nunca entra em contacto com informações sensíveis, incluindo dados de cartões.

A combinação da nossa ligação segura e da encriptação de dados permite-nos oferecer uma das experiências de compra online mais seguras e rápidas a nível mundial.

Primeiro, reveja os dados do seu cartão de crédito e certifique-se de que estão corretos.

Se continuar a receber uma mensagem de erro depois de rever os dados do cartão de crédito e as moradas de faturação e envio, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador. Certifique-se também de que tem:

• Compras internacionais e online ativadas pelo emissor do seu cartão de crédito/débito (processamos encomendas em euros, €)
• Saldo suficiente para concluir a compra
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Nunca cobraremos o seu cartão se a encomenda não for concluída. Saiba mais sobre a segurança dos pagamentos.

Lamentamos imenso, mas não aceitamos pagamentos por fatura nem por transferência bancária direta.

Consulte os nossos métodos de pagamento disponíveis para ver a lista completa de métodos de pagamento.

Para aplicar o seu código de desconto, introduza-o no campo designado 'código de desconto' durante o processo de checkout.

Infelizmente, de momento não oferecemos serviço de gravação.

No entanto, todas as nossas joias podem ser gravadas. Para personalizar o seu artigo, leve-o a um joalheiro local.

Sim, temos! Pode encontrar uma grande variedade de acessórios e joias para mulher na Classy Women Collection.

Pode contactar-nos por e-mail através de support@classymencollection.com ou em qualquer plataforma de redes sociais (Instagram & Facebook). Na maioria das vezes, o e-mail será a forma mais rápida de obter resposta.