Política de reembolso

Temos uma Garantia de Satisfação do Cliente de 100%. A nossa missão é manter os nossos clientes satisfeitos. 

Devoluções

Política de devolução completa de 365 dias

Na Classy Men Collection, vendemos apenas produtos que passaram por um processo cuidadoso de teste e seleção para garantir a qualidade geral. Para completar uma excelente experiência, oferecemos-lhe um prazo total de 365 dias para devolver o seu produto.

Trabalhamos arduamente para sermos tão sustentáveis quanto possível. É por isso que também oferecemos uma excelente política de reembolso para todas as encomendas. Se quiser evitar emissões desnecessárias associadas ao envio de devoluções, desloque-se até à secção «Reembolsos» para obter mais detalhes.

Aceitamos todas as devoluções no prazo de 365 dias a contar da data de realização da encomenda, independentemente dos motivos da devolução. Pode devolver qualquer produto desde que o artigo não tenha sido utilizado, esteja nas mesmas condições em que foi recebido e toda a embalagem original esteja intacta.

Para devolver o(s) artigo(s), contacte-nos através de support@classymencollection.com no prazo de 30 dias após a receção do(s) artigo(s) e indique-nos o número da encomenda, o(s) nome(s) do(s) artigo(s) e o motivo da devolução. Em seguida, fornecer-lhe-emos a morada e os detalhes necessários para nos devolver o(s) artigo(s).

Exigimos um número de seguimento válido para todas as encomendas devolvidas. Assim que o número de seguimento indicar que a encomenda nos foi entregue e tivermos verificado o estado do(s) artigo(s), emitiremos o reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s).

Todas as devoluções são processadas individualmente e estão sujeitas a verificação. Após recebermos a sua devolução, os artigos devolvidos serão reembolsados através de reembolso monetário ou crédito em loja.

Se uma encomenda for recusada pelo destinatário no momento da entrega e for devolvida ao nosso armazém, não será emitido qualquer reembolso.

O cliente é responsável pela devolução segura do produto. Além disso, o cliente é responsável por todos os custos de envio, processamento e embalagem do(s) artigo(s) devolvido(s).

Reembolsos

Política de reembolso de excelência

Tudo o que se encontra no nosso armazém passa por um controlo de qualidade rigoroso. Defendemos a qualidade de todos os nossos produtos. É por isso que todas as encomendas incluem uma política de devolução completa de 365 dias, bem como uma política de reembolso abrangente.

Reembolsamos todos os artigos que não correspondam à descrição ou que estejam defeituosos/danificados à chegada. Além disso, todos os artigos que não sejam entregues no prazo de 60 dias após o envio qualificam-se automaticamente para reembolso, desde que a morada de envio que nos forneceu esteja correta e completa.

Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através de support@classymencollection.com.

1. Se recebeu um artigo partido/com defeito/errado, inclua no seu e-mail uma fotografia do defeito/produto, o número da sua encomenda e uma breve explicação do problema.
2. Caso não tenha recebido a sua encomenda e pretenda um reembolso, inclua apenas o número da sua encomenda e uma breve explicação da situação no seu e-mail.

Dependendo da gravidade do problema, a nossa equipa irá investigar a situação e oferecer-lhe uma ou mais das seguintes opções de reembolso:

• Reembolso monetário total
• Reembolso total em crédito em loja
• Reembolso monetário parcial
• Reembolso parcial em crédito em loja
• Devolução do artigo em troca de um reembolso monetário total
• Devolução do artigo em troca de crédito em loja
• Devolução do artigo em troca de um novo artigo idêntico
• Reenvio gratuito de um novo artigo idêntico

Todos os pedidos de reembolso são processados no prazo de 5 dias úteis.

Cancelamento de uma encomenda

O nosso objetivo é processar e enviar as encomendas rapidamente. Assim que receber o e-mail de confirmação, a encomenda já terá sido encaminhada para processamento e não poderá ser alterada ou cancelada.

Problemas com artigos recebidos

Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu, contacte-nos através de support@classymencollection.com e ajudaremos a resolver qualquer problema.

Se recebeu um artigo partido/com defeito/errado, inclua no seu e-mail uma fotografia do defeito/produto, o número da sua encomenda e uma breve explicação do problema.

Artigos não recebidos dentro do prazo de entrega estimado

Se não tiver recebido a sua encomenda dentro do prazo de entrega estimado para o seu país, envie-nos um e-mail e ajudaremos a resolver qualquer problema. Consulte aqui o prazo de entrega estimado para o seu país. No entanto, todos os artigos não recebidos no prazo de 60 dias após o envio serão totalmente reembolsados.

Caso não tenha recebido a sua encomenda no prazo de 60 dias, envie um e-mail para support@classymencollection.com e inclua o número da sua encomenda e uma breve explicação da situação.

Tenha em atenção que fornecer-nos todas as informações necessárias para o envio e a entrega da encomenda é sempre da responsabilidade do cliente. Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, a encomenda não poderá ser reembolsada nem reenviada.

Por vezes, a transportadora ou a empresa postal poderá deixar a encomenda numa instalação próxima para levantamento pelo destinatário. A encomenda ficará disponível para levantamento durante algum tempo e, se não for recolhida, será devolvida. Se não tiver levantado a sua encomenda a tempo e esta for devolvida, envie-nos um e-mail e voltaremos a enviá-la. Se continuar a não levantar a encomenda e esta for devolvida novamente, não será emitido qualquer reembolso.

Alfândega, direitos aduaneiros, impostos e taxas

Os impostos e o IVA estão incluídos nos preços ao encomendar a partir dos Estados Unidos, União Europeia, Noruega, Suíça, Islândia, Reino Unido, Ucrânia, Austrália, Canadá, América do Sul, Ásia, África e México.

Quaisquer encargos adicionais, impostos ou taxas de desalfandegamento cobrados pelo seu governo local são da responsabilidade do destinatário.

Tenha em atenção que existe uma pequena possibilidade de lhe serem cobrados IVA ou direitos aduaneiros; no entanto, se tal acontecer, não poderemos ser responsabilizados por essas taxas de forma alguma, uma vez que não recebemos qualquer parte desse dinheiro. Os fundos revertem exclusivamente para o seu governo. A última coisa que queremos é que os nossos clientes sejam cobrados a mais. Uma vez que os direitos aduaneiros e os impostos variam consoante o país e o que foi encomendado, não podemos fornecer uma estimativa de custos. Contacte a sua autoridade aduaneira para obter mais informações.

Os custos de envio e processamento, as taxas administrativas e os impostos (50% do valor total da encomenda antes de descontos) não serão reembolsados em encomendas recusadas devido a IVA/direitos aduaneiros.

Se a sua situação não tiver sido mencionada na nossa política de reembolso, envie-nos um e-mail para support@classymencollection.com e ajudaremos a resolvê-la o mais rapidamente possível!