CENTRU DE AJUTOR

Poți afla rapid statusul comenzii tale astfel:

1. Găsește e-mailul de confirmare a comenzii (cu titlul „Comanda #NumărulComenziiTale confirmată”) și apasă pe butonul „vezi comanda” din e-mail. 

sau

2. Vezi statusul comenzii autentificându-te direct în contul tău.

În contul tău vei vedea o cronologie clară a statusului actual al comenzii, actualizată din oră în oră. Exemplu de informații pe care le poți vedea:

Pentru a-ți urmări comanda, autentifică-te în contul tău, vezi detaliile comenzii și copiază numărul de urmărire. Îți poți urmări comanda apăsând pe numărul de urmărire, folosind aplicația de urmărire sau accesând pagina de urmărire a comenzii. De asemenea, îți poți urmări comanda din e-mailul de confirmare a expedierii.

• Când îți urmărești comanda, detaliile vor fi furnizate de transportatorul oficial sau de serviciul poștal din țara ta.
• Toate comenzile vor fi livrate cât mai repede posibil. Dacă ai nevoie de data și ora exactă a livrării, serviciul poștal oficial din țara ta ți le poate furniza prin instrumentul lor online de urmărire sau telefonic.

Notă: Dacă numărul de urmărire nu afișează detalii, este posibil să nu fi fost încă activat sau coletul să nu fi ajuns încă în țara de destinație. Chiar dacă numărul de urmărire nu afișează încă detalii, poți vedea întotdeauna statusul actual al comenzii.

Dacă urmărirea online nu funcționează, te rugăm să ai răbdare. Detaliile de urmărire vor începe să apară după ce coletul ajunge în țara de destinație și este scanat de transportatorul local.

Între timp, poți vedea statusul actual al comenzii pentru fiecare articol comandat, în orice moment.

Deși majoritatea comenzilor sunt expediate simultan, unele articole pot fi trimise individual. La sosirea în țara ta, aceste articole și colete trec prin procesarea vamală la momente diferite. Prin urmare, este posibil să le primești separat, nu în același timp. Totuși, te poți aștepta ca articolele lipsă să ajungă în scurt timp.

Poți vedea oricând statusul fiecărui colet pe pagina de status a comenzii și poți urmări fiecare colet individual folosind numerele de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii.

Mai întâi, verifică informațiile cardului tău și asigură-te că sunt corecte.

Dacă primești în continuare un mesaj de eroare după ce ai verificat informațiile cardului și adresele de facturare și livrare, asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a browserului. De asemenea, asigură-te că ai:

• Plățile internaționale și online activate de furnizorul cardului tău de credit/debit (procesăm comenzile în euro, €)
• Fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția
• Același cod poștal în adresa de facturare ca cel înregistrat la furnizorul cardului

Dacă plata tot nu este acceptată, îți recomandăm să folosești PayPal pentru a finaliza achiziția. Dacă primești în continuare mesaje de eroare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@classymencollection.com.

Nu îți vom debita niciodată cardul dacă comanda nu este finalizată. Află mai multe despre securitatea plăților.

1. Găsește articolele dorite și adaugă-le în coș apăsând pe butonul „adaugă în coș” de pe pagina produsului.

2. Apasă pe pictograma coșului de cumpărături din colțul din dreapta sus pentru a-ți vedea coșul.

3. Continuă spre finalizarea comenzii apăsând pe butonul „finalizare comandă” din coș.

4. După introducerea detaliilor de livrare, poți selecta metoda de plată și continua plata comenzii. Dacă folosești PayPal sau Apple Pay, poți utiliza Express Checkout pentru o finalizare mai rapidă a comenzii.

Mai întâi, verifică informațiile cardului tău și asigură-te că sunt corecte.

Dacă primești în continuare un mesaj de eroare după ce ai verificat informațiile cardului și adresele de facturare și livrare, asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a browserului. De asemenea, asigură-te că ai:

• Plățile internaționale și online activate de furnizorul cardului tău de credit/debit (procesăm comenzile în euro, €)
• Fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția
• Același cod poștal în adresa de facturare ca cel înregistrat la furnizorul cardului

Dacă plata tot nu este acceptată, îți recomandăm să folosești PayPal pentru a finaliza achiziția. Dacă primești în continuare mesaje de eroare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@classymencollection.com.

Nu îți vom debita niciodată cardul dacă comanda nu este finalizată. Află mai multe despre securitatea plăților.

Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii la scurt timp după plasarea comenzii. Dacă nu ai primit e-mailul, te rugăm să verifici folderul spam și să adaugi support@classymencollection.com în lista expeditorilor siguri.

De asemenea, poți vedea statusul comenzii pe site-ul nostru autentificându-te în contul tău.

Din păcate, nu putem modifica o comandă existentă. Te rugăm să plasezi o comandă nouă pentru noul articol.

Dacă o comandă a fost anulată în mod neașteptat, este posibil ca filtrul nostru antifraudă să o fi marcat drept frauduloasă. Dacă ești sigur că nu este cazul, te rugăm să plasezi din nou comanda folosind contul tău PayPal. Dacă nu ai un cont PayPal, îți poți crea cu ușurință unul la www.paypal.com.

Expedierea și livrarea sunt gratuite în întreaga lume! 

Am depus eforturi semnificative și am colaborat cu transportatori și servicii poștale oficiale din peste 160 de țări pentru a oferi un serviciu de livrare rapid și gratuit, disponibil tuturor clienților noștri. Indiferent dacă plasezi o comandă mare sau una mică, fiecare colet este expediat prompt, cu număr de urmărire pentru confortul tău.

Ne concentrăm să le oferim clienților noștri cea mai bună calitate la prețul potrivit. Serviciul nostru gratuit de livrare cu urmărire face parte din valoarea totală de care beneficiezi când cumperi de la noi.

Majoritatea comenzilor sunt expediate în termen de 48 de ore de la achiziție. Termenele de expediere pot varia în funcție de disponibilitatea produselor. De obicei, comenzile nu sunt expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare.

Taxele și TVA-ul sunt incluse în prețuri pentru comenzile din Statele Unite, Uniunea Europeană, Norvegia, Elveția, Islanda, Regatul Unit, Ucraina, Australia, Canada, America de Sud, Asia, Africa și Mexic.

Ultimul lucru pe care ni-l dorim este ca clienții noștri să suporte costuri suplimentare. Deși facem tot ce ne stă în putință pentru a acoperi toate costurile suplimentare posibile, te rugăm să ai în vedere că există totuși o mică posibilitate să apară TVA sau taxe de import.

Este important de reținut că orice taxe suplimentare, precum taxe, taxe vamale sau comisioane de brokeraj impuse de autoritățile tale, sunt responsabilitatea exclusivă a destinatarului. Nu putem fi responsabili în niciun fel pentru aceste taxe, deoarece sunt colectate exclusiv de autoritățile tale. Deoarece taxele vamale și impozitele variază în funcție de țară și de produsele comandate, nu putem furniza o estimare a costurilor. Te rugăm să contactezi biroul vamal pentru mai multe informații.

Te poți aștepta să primești comanda în intervalul estimat de livrare pentru țara ta. Pentru a afla când a fost expediată comanda, te rugăm să consulți e-mailul de confirmare a expedierii primit.

Pentru mai multe informații despre progresul livrării și locația actuală a coletului, vezi cum poți urmări comanda.

Prioritatea noastră principală este să ne asigurăm că ai comanda livrată în siguranță la ușă. În ceea ce privește ambalarea, ne concentrăm pe trei principii esențiale:

• Siguranță și protecție: Protejarea articolelor tale în timpul transportului este principala noastră preocupare.
• Ambalaj ecologic și minimalist: Ne angajăm să ne reducem impactul asupra mediului, asigurând ambalaje ecologice și eficiente.
• Livrare gratuită pentru toți clienții: Dorim să oferim livrare gratuită tuturor clienților noștri pentru o experiență de cumpărare cât mai convenabilă.

Scopul nostru este să le oferim clienților produse de cea mai bună calitate la cele mai mici prețuri posibile, fiind în același timp responsabili față de mediu. Expedierile noastre ajung de obicei în plicuri căptușite sau cutii de carton, în funcție de articol și de dimensiunea acestuia.

Deși căutăm în permanență soluții de ambalare minimaliste care să ofere protecție adecvată articolelor tale, considerăm că am găsit echilibrul potrivit între livrare eficientă ca preț, materiale prietenoase cu mediul și ambalare sigură.

Nu este nicio problemă! Comenzile mici sunt expediate într-un plic căptușit sau într-o cutie mică de carton și vor ajunge direct în cutia ta poștală.

Dacă coletul nu încape în cutia poștală și nu ești acasă, curierul va încerca să livreze coletul din nou în câteva zile sau va lăsa o notificare care indică cum și de unde îl poți ridica.

Deși majoritatea comenzilor sunt expediate simultan, unele articole pot fi trimise individual și le poți primi separat, la momente diferite.

Poți monitoriza cu ușurință statusul fiecărui colet prin pagina de status a comenzii și le poți urmări individual folosind numerele unice de urmărire furnizate în e-mailul de confirmare a expedierii.

Dacă întâmpini dificultăți în localizarea articolelor sau coletelor lipsă, te rugăm să ne contactezi la support@classymencollection.com, iar noi vom verifica situația pentru tine.

Toate produsele din depozitul nostru trec printr-un control strict al calității. Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect, ne pare foarte rău! În funcție de gravitatea problemei, echipa noastră va analiza situația și îți va oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții:

• Rambursare integrală
• Rambursare integrală sub formă de credit în magazin
• Rambursare parțială
• Rambursare parțială sub formă de credit în magazin
• Înlocuire gratuită
• Returnarea articolului în schimbul unei rambursări integrale
• Returnarea articolului în schimbul unui credit în magazin
• Returnarea articolului în schimbul unei înlocuiri

Te rugăm să ne contactezi la support@classymencollection.com și să incluzi o fotografie a articolului deteriorat sau defect. Te vom ajuta să rezolvi problema cât mai repede posibil.

Dacă ai primit un articol pe care nu l-ai comandat, te rugăm să ne contactezi la support@classymencollection.com și să incluzi următoarele informații:

• Numărul comenzii tale.
• O fotografie a produsului greșit
• Numele articolului pe care ar fi trebuit să îl primești

Îți vom trimite articolul corect cât mai repede posibil și te vom anunța dacă este nevoie să ne returnezi articolul greșit.

Dacă primești întreaga comandă plus un articol suplimentar, nu este necesară nicio acțiune din partea ta. Este o greșeală din partea noastră și vrem să evităm orice inconvenient suplimentar pentru tine.

Acceptăm plăți prin următoarele metode: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay și PayPal.

Siguranța ta este prioritatea noastră. Toate plățile sunt criptate SSL și trec printr-un proces de plată certificat PCI (PCI Service Provider Level 1 — cel mai sigur certificat din lume).

Cele mai sigure plăți online.

Toate plățile sunt procesate prin Stripe, PayPal, sau Klarna și sunt complet criptate prin SSL. Toți procesatorii de plăți sunt certificați PCI DSS Service Provider Level 1, cea mai strictă și mai sigură certificare disponibilă în industria plăților.

Criptare și conexiune sigură.

Toate datele de pe site-ul nostru sunt protejate printr-o conexiune HTTPS securizată. În plus, site-ul nostru folosește criptare securizată pe 256 de biți, susținută de certificatul nostru SSL. Toate numerele de card sunt gestionate de Stripe sau Klarna și criptate în repaus cu AES-256. Cheile de decriptare sunt stocate în siguranță pe mașini separate, asigurându-se că personalul nostru nu intră niciodată în contact cu informații sensibile, inclusiv detalii ale cardului.

Combinația dintre conexiunea noastră sigură și criptarea datelor ne permite să oferim una dintre cele mai sigure și rapide experiențe de cumpărături online la nivel global.

Mai întâi, verifică informațiile cardului tău și asigură-te că sunt corecte.

Dacă primești în continuare un mesaj de eroare după ce ai verificat informațiile cardului și adresele de facturare și livrare, asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a browserului. De asemenea, asigură-te că ai:

• Plățile internaționale și online activate de furnizorul cardului tău de credit/debit (procesăm comenzile în euro, €)
• Fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția
• Același cod poștal în adresa de facturare ca cel înregistrat la furnizorul cardului

Dacă plata tot nu este acceptată, îți recomandăm să folosești PayPal pentru a finaliza achiziția. Dacă primești în continuare mesaje de eroare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@classymencollection.com.

Nu îți vom debita niciodată cardul dacă comanda nu este finalizată. Află mai multe despre securitatea plăților.

Ne pare foarte rău, dar nu acceptăm plăți prin factură sau transfer bancar direct.

Te rugăm să consulți metodele de plată disponibile pentru lista completă a metodelor de plată.

Pentru a aplica codul de reducere, te rugăm să îl introduci în câmpul dedicat „cod de reducere” în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Din păcate, momentan nu oferim servicii de gravare.

Totuși, toate bijuteriile noastre pot fi gravate. Pentru personalizarea articolului, te rugăm să mergi la un bijutier local.

Da! Poți găsi o gamă largă de accesorii și bijuterii pentru femei la Classy Women Collection.

Ne poți contacta prin e-mail la support@classymencollection.com sau pe orice platformă de social media (Instagram & Facebook). De cele mai multe ori, e-mailul este cea mai rapidă metodă de a primi un răspuns.