Centrum nápovědy

Stav své objednávky rychle zjistíte takto:

1. Najděte e-mail s potvrzením objednávky (s předmětem Objednávka #ČísloVašíObjednávky potvrzena) a klikněte v něm na tlačítko „zobrazit objednávku“. 

nebo

2. Stav objednávky zobrazíte také po přihlášení přímo do svého účtu.

Ve svém účtu uvidíte přehlednou časovou osu aktuálního stavu objednávky, která se aktualizuje každou hodinu. Příklad, jak může zobrazení vypadat:

Chcete-li svou objednávku sledovat, přihlaste se do svého účtu, zobrazte detail objednávky a zkopírujte sledovací číslo. Objednávku můžete sledovat kliknutím na sledovací číslo, pomocí aplikace pro sledování zásilek nebo na naší stránce pro sledování objednávky. Objednávku můžete sledovat také prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání.

• Při sledování objednávky poskytuje podrobnosti oficiální dopravce nebo poštovní služba ve vaší zemi.
• Všechny objednávky doručujeme co nejrychleji. Potřebujete-li přesné datum a čas doručení, může vám je poskytnout oficiální poštovní služba ve vaší zemi prostřednictvím online sledování nebo telefonicky.

Poznámka: Pokud se u sledovacího čísla nezobrazují žádné údaje, číslo možná ještě nebylo aktivováno nebo zásilka dosud nedorazila do cílové země. I když sledovací číslo zatím nezobrazuje podrobnosti, vždy můžete zkontrolovat aktuální stav objednávky.

Pokud online sledování nefunguje, vyčkejte prosím. Sledovací údaje se začnou zobrazovat, jakmile zásilka dorazí do cílové země a místní dopravce ji naskenuje.

Mezitím můžete kdykoli sledovat aktuální stav objednávky u každé položky, kterou jste si objednali.

Většina objednávek se odesílá najednou, některé položky však mohou být odeslány samostatně. Po příjezdu do vaší země procházejí jednotlivé položky a zásilky celním řízením v různou dobu. Proto je můžete obdržet odděleně, nikoli současně. Přesto můžete očekávat, že chybějící položky dorazí brzy.

Stav každé zásilky si můžete kdykoli zobrazit na stránce stavu objednávky a každou zásilku sledovat samostatně pomocí sledovacích čísel uvedených v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Nejprve zkontrolujte údaje o své platební kartě a ujistěte se, že jsou správné.

Pokud se vám po kontrole údajů o platební kartě, fakturační adresy a doručovací adresy stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče. Dále zkontrolujte, že máte:

• u poskytovatele kreditní/debetní karty povolené mezinárodní platby a platby na internetu (objednávky zpracováváme v eurech, €)
• dostatek prostředků k dokončení nákupu
• ve fakturační adrese stejné PSČ, jaké má evidované poskytovatel vaší karty

Pokud platba stále neprojde, doporučujeme nákup dokončit přes PayPal. Pokud se vám chybové zprávy zobrazují i nadále, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@classymencollection.com.

Pokud objednávka neproběhne, vaši kartu nikdy nezatížíme platbou. Přečtěte si více o našem zabezpečení plateb.

1. Vyberte si položky, které se vám líbí, a přidejte je do košíku kliknutím na tlačítko „přidat do košíku“ u daného produktu.

2. Kliknutím na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu zobrazíte svůj košík.

3. Pokračujte k pokladně kliknutím na tlačítko „pokladna“ v košíku.

4. Po zadání doručovacích údajů si můžete vybrat způsob platby a pokračovat k zaplacení objednávky. Pokud platíte přes PayPal nebo Apple Pay, můžete využít expresní pokladnu pro rychlejší dokončení nákupu.

Nejprve zkontrolujte údaje o své platební kartě a ujistěte se, že jsou správné.

Pokud se vám po kontrole údajů o platební kartě, fakturační adresy a doručovací adresy stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče. Dále zkontrolujte, že máte:

• u poskytovatele kreditní/debetní karty povolené mezinárodní platby a platby na internetu (objednávky zpracováváme v eurech, €)
• dostatek prostředků k dokončení nákupu
• ve fakturační adrese stejné PSČ, jaké má evidované poskytovatel vaší karty

Pokud platba stále neprojde, doporučujeme nákup dokončit přes PayPal. Pokud se vám chybové zprávy zobrazují i nadále, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@classymencollection.com.

Pokud objednávka neproběhne, vaši kartu nikdy nezatížíme platbou. Přečtěte si více o našem zabezpečení plateb.

E-mail s potvrzením objednávky obdržíte krátce po jejím vytvoření. Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem a přidejte adresu support@classymencollection.com na seznam bezpečných odesílatelů.

Stav objednávky si můžete zobrazit také na našem webu po přihlášení do svého účtu.

Bohužel nemůžeme upravovat již existující objednávku. Pro novou položku prosím vytvořte novou objednávku.

Pokud byla vaše objednávka neočekávaně zrušena, je pravděpodobné, že ji náš bezpečnostní filtr označil jako podezřelou. Pokud jste si jistí, že tomu tak není, vytvořte prosím objednávku znovu pomocí svého účtu PayPal. Pokud účet PayPal nemáte, můžete si jej snadno založit na www.paypal.com.

Doprava a doručení jsou zdarma po celém světě! 

Věnovali jsme značné úsilí spolupráci s dopravci a oficiálními poštovními službami ve více než 160 zemích, abychom všem našim zákazníkům mohli nabídnout rychlou dopravu zdarma. Ať už vytváříte velkou nebo malou objednávku, každá zásilka je odeslána co nejdříve a pro vaše pohodlí obsahuje sledovací číslo.

Velmi nám záleží na tom, abychom zákazníkům nabízeli nejlepší kvalitu za danou cenu. Bezplatná sledovatelná doprava je součástí celkové hodnoty, kterou při nákupu u nás získáváte.

Většinu objednávek odesíláme do 48 hodin od nákupu. Doba odeslání se může lišit podle dostupnosti zboží. Objednávky obvykle neodesíláme o víkendech ani o svátcích.

Daně a DPH jsou zahrnuty v cenách při objednávání ze Spojených států, Evropské unie, Norska, Švýcarska, Islandu, Spojeného království, Ukrajiny, Austrálie, Kanady, Jižní Ameriky, Asie, Afriky a Mexika.

Nechceme, aby naši zákazníci platili dodatečné poplatky. I když děláme maximum pro pokrytí všech možných dodatečných nákladů, mějte prosím na paměti, že stále existuje malá možnost vzniku DPH nebo dovozního cla.

Je důležité upozornit, že veškeré dodatečné poplatky, jako jsou daně, cla nebo zprostředkovatelské poplatky uložené vaší vládou, hradí výhradně příjemce. Za tyto poplatky nemůžeme nijak odpovídat, protože je vybírá výhradně vaše vláda. Jelikož se cla a daně liší podle země a objednaného zboží, nemůžeme poskytnout odhad nákladů. Další informace získáte u svého celního úřadu.

Objednávku můžete očekávat v rámci odhadované doby doručení pro vaši zemi. Přesné datum odeslání objednávky najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Další informace o průběhu doručení a aktuální poloze zásilky najdete v návodu, jak sledovat objednávku.

Naší nejvyšší prioritou je zajistit, aby vaše objednávka dorazila bezpečně a v pořádku. U balení se zaměřujeme na tři klíčové zásady:

• Bezpečnost a ochrana: Ochrana vašich položek během přepravy je pro nás prvořadá.
• Ekologické a úsporné balení: Usilujeme o minimalizaci ekologické stopy a dbáme na to, aby naše balení bylo šetrné k životnímu prostředí a efektivní.
• Doprava zdarma pro všechny zákazníky: Chceme všem našim zákazníkům nabídnout dopravu zdarma pro co nejpohodlnější nákup.

Naším cílem je poskytovat zákazníkům produkty nejvyšší kvality za co nejnižší ceny a zároveň jednat odpovědně vůči životnímu prostředí. Zásilky obvykle doručujeme v polstrovaných obálkách nebo kartonových krabicích podle konkrétní položky a její velikosti.

Neustále hledáme minimalistická obalová řešení, která vašim položkám poskytují dostatečnou ochranu. Věříme, že jsme našli ideální rovnováhu mezi cenově efektivním doručením, ekologicky šetrnými materiály a bezpečným balením.

To vůbec nevadí. Malé objednávky posíláme v polstrované obálce nebo malé kartonové krabici a dorazí přímo do vaší poštovní schránky.

Pokud se zásilka nevejde do poštovní schránky a nejste doma, kurýr se ji pokusí doručit znovu v následujících dnech nebo zanechá oznámení s informacemi, kde a jak si zásilku můžete vyzvednout.

Většina objednávek se odesílá najednou, některé položky však mohou být odeslány samostatně a můžete je obdržet odděleně v různých časech.

Stav každé zásilky můžete snadno sledovat prostřednictvím stránky stavu objednávky a sledovat je jednotlivě pomocí jedinečných sledovacích čísel uvedených v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Pokud budete mít potíže s dohledáním chybějících položek nebo zásilek, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@classymencollection.com a my záležitost prověříme.

Veškeré zboží v našem skladu prochází přísnou kontrolou kvality. Pokud jste obdrželi rozbitý nebo vadný produkt, velmi se omlouváme. Podle závažnosti problému náš tým situaci prověří a nabídne vám jednu nebo více z následujících možností řešení:

• vrácení celé částky
• vrácení celé částky ve formě kreditu do obchodu
• částečné vrácení peněz
• částečné vrácení částky ve formě kreditu do obchodu
• bezplatnou výměnu
• vrácení položky výměnou za vrácení celé částky
• vrácení položky výměnou za kredit do obchodu
• vrácení položky výměnou za náhradní kus

Kontaktujte nás prosím na adrese support@classymencollection.com a přiložte fotografii rozbité nebo vadné položky. Pomůžeme vám problém vyřešit co nejrychleji.

Pokud jste obdrželi položku, kterou jste si neobjednali, kontaktujte nás prosím na adrese support@classymencollection.com a uveďte následující informace:

• číslo objednávky.
• fotografii nesprávného produktu
• název položky, kterou jste měli obdržet místo něj

Správnou položku vám odešleme co nejrychleji a dáme vám vědět, zda budeme potřebovat, abyste nám nesprávnou položku vrátili.

Pokud obdržíte celou svou objednávku a navíc další položku, nemusíte nic dělat. Jde o chybu na naší straně a nechceme vám způsobovat zbytečné starosti.

Přijímáme platby těmito platebními metodami: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay a PayPal.

Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Všechny platby jsou šifrovány pomocí SSL a probíhají přes pokladnu certifikovanou podle PCI (PCI Service Provider Level 1 – nejbezpečnější certifikace na světě).

Nejbezpečnější online platby.

Všechny platby zpracovává Stripe, PayPal, nebo Klarna a jsou plně šifrovány pomocí SSL. Všichni zpracovatelé plateb mají certifikaci PCI DSS Service Provider Level 1, nejpřísnější a nejbezpečnější certifikaci dostupnou v platebním odvětví.

Šifrování a zabezpečené připojení.

Veškerá data na našem webu jsou chráněna zabezpečeným připojením HTTPS. Náš web navíc využívá vysoce bezpečné 256bitové šifrování podložené certifikátem SSL. Všechna čísla karet zpracovává Stripe nebo Klarna a při uložení jsou šifrována pomocí AES-256. Dešifrovací klíče jsou bezpečně uloženy na oddělených zařízeních, takže naši zaměstnanci nikdy nepřijdou do styku s citlivými informacemi včetně údajů o kartě.

Kombinace zabezpečeného připojení a šifrování dat nám umožňuje nabízet jeden z nejbezpečnějších a nejrychlejších online nákupů na světě.

Nejprve zkontrolujte údaje o své platební kartě a ujistěte se, že jsou správné.

Pokud se vám po kontrole údajů o platební kartě, fakturační adresy a doručovací adresy stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče. Dále zkontrolujte, že máte:

• u poskytovatele kreditní/debetní karty povolené mezinárodní platby a platby na internetu (objednávky zpracováváme v eurech, €)
• dostatek prostředků k dokončení nákupu
• ve fakturační adrese stejné PSČ, jaké má evidované poskytovatel vaší karty

Pokud platba stále neprojde, doporučujeme nákup dokončit přes PayPal. Pokud se vám chybové zprávy zobrazují i nadále, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@classymencollection.com.

Pokud objednávka neproběhne, vaši kartu nikdy nezatížíme platbou. Přečtěte si více o našem zabezpečení plateb.

Velmi se omlouváme, ale platby na fakturu ani přímým bankovním převodem nepřijímáme.

Podívejte se prosím na naše dostupné platební metody kde najdete úplný seznam platebních metod.

Chcete-li uplatnit slevový kód, zadejte jej během dokončení objednávky do příslušného pole „slevový kód“.

Bohužel v tuto chvíli službu gravírování nenabízíme.

Všechny naše šperky je však možné gravírovat. Chcete-li si položku upravit na míru, obraťte se prosím na místního klenotníka.

Ano, máme. Široký výběr dámských doplňků a šperků najdete u Classy Women Collection.

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese support@classymencollection.com nebo na kterékoli sociální síti (Instagram & Facebook). Nejrychlejší odpověď obvykle získáte e-mailem.