CENTRO DE AYUDA

Puedes consultar rápidamente el estado de tu pedido de estas formas:

1. Busca el correo de confirmación de tu pedido (con el asunto Pedido #TuNúmeroDePedido confirmado) y haz clic en el botón «ver tu pedido» que aparece en el correo. 

o

2. Consulta el estado de tu pedido iniciando sesión directamente en tu cuenta.

En tu cuenta verás una cronología clara del estado actualizado de tu pedido, que se actualiza cada hora. Ejemplo de lo que puedes ver:

Para hacer el seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta, consulta los detalles del pedido y copia el número de seguimiento. Puedes hacer el seguimiento haciendo clic en el número de seguimiento, usando la aplicación de seguimiento o visitando nuestra página de seguimiento de pedidos. También puedes hacer el seguimiento desde el correo de confirmación de envío.

• Al hacer el seguimiento de tu pedido, la información la proporcionará el transportista oficial o el servicio postal de tu país.
• Todos los pedidos se entregarán lo antes posible. Si necesitas saber la fecha y hora exactas de entrega, el servicio postal oficial de tu país podrá facilitártelas a través de su herramienta de seguimiento online o por teléfono.

Nota: Si tu número de seguimiento no muestra información, puede que aún no se haya activado o que el paquete todavía no haya llegado al país de destino. Aunque el número de seguimiento aún no muestre datos, siempre puedes consultar el estado actualizado de tu pedido.

Si el seguimiento online no funciona, espera un poco. Los datos de seguimiento empezarán a aparecer cuando el paquete llegue al país de destino y el transportista local lo escanee.

Mientras tanto, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido de cada artículo que hayas pedido en todo momento.

Aunque la mayoría de los pedidos se envían de una sola vez, algunos artículos pueden enviarse por separado. Al llegar a tu país, estos artículos y paquetes pasan por aduanas en momentos distintos. Por eso, es posible que recibas los artículos por separado en lugar de todos a la vez. Aun así, los artículos pendientes deberían llegar pronto.

Siempre puedes consultar el estado de cada paquete en la página de estado de tu pedido y hacer el seguimiento individual de cada paquete con los números de seguimiento incluidos en el correo de confirmación de envío.

Primero, revisa los datos de tu tarjeta de crédito y asegúrate de que son correctos.

Si sigues recibiendo un mensaje de error después de revisar los datos de tu tarjeta y las direcciones de facturación y envío, asegúrate de usar la versión más reciente de tu navegador. Comprueba también que tienes:

• Pagos internacionales y por internet activados por tu proveedor de tarjeta de crédito o débito (procesamos los pedidos en euros, €)
• Fondos suficientes para completar la compra
• El mismo código postal en tu dirección de facturación que el registrado por el proveedor de tu tarjeta

Si el pago sigue sin procesarse, te recomendamos usar PayPal para completar la compra. Si continúas recibiendo mensajes de error, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@classymencollection.com.

Nunca cargaremos tu tarjeta si el pedido no se completa. Más información sobre la seguridad de los pagos.

1. Busca los artículos que te gusten y añádelos al carrito haciendo clic en el botón «añadir al carrito» del producto.

2. Haz clic en el icono del carrito situado en la esquina superior derecha para ver tu carrito.

3. Continúa al pago haciendo clic en el botón «pagar» del carrito.

4. Después de introducir tus datos de envío, podrás seleccionar el método de pago y continuar para pagar tu pedido. Si pagas con PayPal o Apple Pay, puedes usar el pago exprés para una experiencia de compra más rápida.

Primero, revisa los datos de tu tarjeta de crédito y asegúrate de que son correctos.

Si sigues recibiendo un mensaje de error después de revisar los datos de tu tarjeta y las direcciones de facturación y envío, asegúrate de usar la versión más reciente de tu navegador. Comprueba también que tienes:

• Pagos internacionales y por internet activados por tu proveedor de tarjeta de crédito o débito (procesamos los pedidos en euros, €)
• Fondos suficientes para completar la compra
• El mismo código postal en tu dirección de facturación que el registrado por el proveedor de tu tarjeta

Si el pago sigue sin procesarse, te recomendamos usar PayPal para completar la compra. Si continúas recibiendo mensajes de error, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@classymencollection.com.

Nunca cargaremos tu tarjeta si el pedido no se completa. Más información sobre la seguridad de los pagos.

Recibirás un correo de confirmación poco después de hacer tu pedido. Si no has recibido el correo, revisa la carpeta de spam y añade support@classymencollection.com a tu lista de remitentes seguros.

También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra web iniciando sesión en tu cuenta.

Lamentablemente, no podemos hacer cambios en un pedido existente. Haz un nuevo pedido para el nuevo artículo.

Si tu pedido se ha cancelado de forma inesperada, es probable que nuestro filtro antifraude lo haya marcado como fraudulento. Si estás seguro de que no es así, vuelve a hacer el pedido usando tu cuenta de PayPal. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes registrarte fácilmente en www.paypal.com.

¡El envío y la entrega son gratis en todo el mundo! 

Hemos dedicado un gran esfuerzo y nos hemos asociado con transportistas y servicios postales oficiales en más de 160 países para ofrecer un servicio de envío rápido y gratuito a todos nuestros clientes. Tanto si haces un pedido grande como uno pequeño, cada paquete se envía rápidamente con un número de seguimiento para tu comodidad.

Nos centramos mucho en ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad al mejor precio. Nuestro servicio de envío gratuito con seguimiento forma parte del valor total que disfrutas al comprar con nosotros.

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 48 horas desde la compra. Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad de los productos. Por lo general, los pedidos no se envían durante fines de semana ni festivos.

Los impuestos y el IVA están incluidos en los precios al hacer pedidos desde Estados Unidos, la Unión Europea, Noruega, Suiza, Islandia, Reino Unido, Ucrania, Australia, Canadá, Sudamérica, Asia, África y México.

Lo último que queremos es que nuestros clientes tengan que pagar cargos adicionales. Aunque hacemos todo lo posible para cubrir todos los costes adicionales que podemos, ten en cuenta que sigue existiendo una pequeña posibilidad de que se apliquen IVA o aranceles de importación.

Es importante señalar que cualquier cargo adicional, como impuestos, aranceles o tasas de gestión impuestos por tu gobierno, es responsabilidad exclusiva del destinatario. No podemos hacernos responsables de estas tasas de ninguna manera, ya que las cobra exclusivamente tu gobierno. Como los aranceles e impuestos varían según el país y los productos pedidos, no podemos proporcionar un coste estimado. Contacta con tu oficina de aduanas para obtener más información.

Puedes esperar recibir tu pedido dentro del plazo de entrega estimado para tu país. Para saber cuándo se envió tu pedido, consulta el correo de confirmación de envío que recibiste.

Para obtener más información sobre el progreso de la entrega y la ubicación actual de tu paquete, consulta cómo puedes hacer el seguimiento de tu pedido.

Nuestra máxima prioridad es garantizar que tu pedido llegue a tu puerta en perfecto estado. En cuanto al embalaje, nos centramos en tres principios clave:

• Seguridad y protección: La protección de tus artículos durante el transporte es nuestra máxima prioridad.
• Embalaje ecológico y minimalista: Nos comprometemos a reducir nuestra huella medioambiental y a garantizar que nuestro embalaje sea ecológico y eficiente.
• Envío gratuito para todos los clientes: Queremos ofrecer envío gratuito a todos nuestros clientes para que disfruten de una experiencia de compra lo más cómoda posible.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de la máxima calidad al menor precio posible, siendo responsables con el medioambiente. Nuestros envíos suelen llegar en sobres acolchados o cajas de cartón, según el artículo concreto y su tamaño.

Aunque buscamos continuamente soluciones de embalaje minimalistas que protejan adecuadamente tus artículos, creemos que hemos encontrado el equilibrio perfecto entre una entrega rentable, materiales respetuosos con el medioambiente y un embalaje seguro.

¡No es ningún problema! Los pedidos pequeños se envían en un sobre acolchado o una caja de cartón pequeña y llegarán directamente a tu buzón.

Si el paquete no cabe en tu buzón y no estás en casa, el mensajero intentará entregarlo de nuevo en unos días o dejará un aviso indicando cómo y dónde puedes recogerlo.

Aunque la mayoría de los pedidos se envían de una sola vez, algunos artículos pueden enviarse por separado y podrías recibirlos en momentos distintos.

Puedes consultar fácilmente el estado de cada paquete en la página de estado de tu pedido y hacer el seguimiento individual con los números de seguimiento únicos incluidos en el correo de confirmación de envío.

Si tienes dificultades para localizar los artículos o paquetes que faltan, no dudes en contactarnos en support@classymencollection.com y lo investigaremos por ti.

Todo lo que sale de nuestro almacén pasa por un estricto control de calidad. Si has recibido un producto roto o defectuoso, ¡lo sentimos mucho! Según la gravedad del problema, nuestro equipo investigará el caso y te ofrecerá una o varias de las siguientes opciones:

• Reembolso completo
• Reembolso completo en crédito de tienda
• Reembolso parcial
• Reembolso parcial en crédito de tienda
• Una sustitución gratuita
• Devolución del artículo a cambio de un reembolso completo
• Devolución del artículo a cambio de crédito de tienda
• Devolución del artículo a cambio de una sustitución

Contacta con nosotros en support@classymencollection.com e incluye una foto del artículo roto o defectuoso. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Si has recibido un artículo que no pediste, contacta con nosotros en support@classymencollection.com e incluye la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• Una foto del producto incorrecto
• El nombre del artículo que deberías haber recibido

Te enviaremos el artículo correcto lo antes posible y te indicaremos si necesitamos que nos devuelvas el artículo incorrecto.

Si recibes todo tu pedido más un artículo adicional, no tienes que hacer nada. Ha sido un error por nuestra parte y queremos evitarte molestias innecesarias.

Aceptamos pagos con los siguientes métodos: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay y PayPal.

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Todos los pagos están cifrados mediante SSL y se procesan a través de una pasarela de pago certificada PCI (Proveedor de servicios PCI de Nivel 1, la certificación más segura del mundo).

Los pagos online más seguros.

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, PayPal, o Klarna y están completamente cifrados mediante SSL. Todos los procesadores de pago cuentan con la certificación PCI DSS Service Provider Level 1, la certificación más estricta y segura disponible en el sector de pagos.

Cifrado y conexión segura.

Todos los datos de nuestra web están protegidos por una conexión HTTPS segura. Además, nuestra web utiliza un cifrado altamente seguro de 256 bits respaldado por nuestro certificado SSL. Stripe o Klarna gestionan todos los números de tarjeta y los cifran en reposo con AES-256. Las claves de descifrado se almacenan de forma segura en máquinas separadas, lo que garantiza que nuestro personal nunca entre en contacto con información sensible, incluidos los datos de la tarjeta.

La combinación de nuestra conexión segura y el cifrado de datos nos permite ofrecer una de las experiencias de compra online más seguras y rápidas a nivel mundial.

Primero, revisa los datos de tu tarjeta de crédito y asegúrate de que son correctos.

Si sigues recibiendo un mensaje de error después de revisar los datos de tu tarjeta y las direcciones de facturación y envío, asegúrate de usar la versión más reciente de tu navegador. Comprueba también que tienes:

• Pagos internacionales y por internet activados por tu proveedor de tarjeta de crédito o débito (procesamos los pedidos en euros, €)
• Fondos suficientes para completar la compra
• El mismo código postal en tu dirección de facturación que el registrado por el proveedor de tu tarjeta

Si el pago sigue sin procesarse, te recomendamos usar PayPal para completar la compra. Si continúas recibiendo mensajes de error, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@classymencollection.com.

Nunca cargaremos tu tarjeta si el pedido no se completa. Más información sobre la seguridad de los pagos.

Lo sentimos mucho, no aceptamos pagos mediante factura ni transferencia bancaria directa.

Consulta nuestros métodos de pago disponibles para ver la lista completa de métodos de pago.

Para aplicar tu código de descuento, introdúcelo en el campo «código de descuento» durante el proceso de pago.

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicio de grabado.

Sin embargo, todas nuestras joyas se pueden grabar. Para personalizar tu artículo, llévalo a tu joyero local.

¡Sí! Puedes encontrar una amplia variedad de accesorios y joyas para mujer en Classy Women Collection.

Puedes contactarnos por correo electrónico en support@classymencollection.com o a través de cualquier red social (Instagram y Facebook). La mayoría de las veces, enviarnos un correo electrónico será la forma más rápida de obtener respuesta.