Política de reembolso

Tenemos una garantía de satisfacción del cliente del 100 %. Nuestra misión es mantener satisfechos a nuestros clientes. 

Devoluciones

Política de devolución completa de 365 días

En Classy Men Collection, solo vendemos productos que han pasado por un cuidadoso proceso de pruebas y selección para garantizar su calidad general. Para completar una experiencia excelente, ofrecemos un plazo completo de 365 días para devolver tu producto.

Trabajamos mucho para ser lo más respetuosos posible con el medioambiente. Por eso también ofrecemos una excelente política de reembolso para todos los pedidos. Si quieres evitar emisiones innecesarias derivadas del envío de devolución, desplázate hasta «Reembolsos» para obtener más información al respecto.

Aceptamos todas las devoluciones en un plazo de 365 días desde la fecha de realización del pedido, independientemente del motivo de la devolución. Puedes devolver cualquier producto siempre que el artículo no se haya usado, esté en las mismas condiciones que cuando llegó y conserve intacto todo su embalaje original.

Para devolver el/los artículo(s), ponte en contacto con nosotros en support@classymencollection.com en un plazo de 30 días desde la recepción del/de los artículo(s) e indícanos el número de pedido, el/los nombre(s) del/de los artículo(s) y el motivo de la devolución. A continuación, te facilitaremos la dirección y los datos necesarios para devolvernos el/los artículo(s).

Necesitamos un número de seguimiento válido para todos los paquetes devueltos. Una vez que el número de seguimiento indique que el paquete nos ha sido entregado y hayamos verificado el estado del/de los artículo(s), emitiremos el reembolso correspondiente al/a los artículo(s) devuelto(s).

Todas las devoluciones se procesan individualmente y están sujetas a verificación. Una vez recibida tu devolución, los artículos devueltos se reembolsarán mediante devolución del importe o crédito.

Si el destinatario rechaza un pedido en el momento de la entrega y este se devuelve a nuestro almacén, no se emitirá ningún reembolso.

El cliente es responsable de que el producto sea devuelto de forma segura. Asimismo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío, manipulación y embalaje del/de los artículo(s) devuelto(s).

Reembolsos

Política de reembolso de primer nivel

Todo lo que tenemos en nuestro almacén pasa por un estricto control de calidad. Respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Por eso todos los pedidos cuentan con una política de devolución completa de 365 días, así como con una amplia política de reembolso.

Reembolsamos todos los artículos que no se ajusten a la descripción o que estén defectuosos/dañados a su llegada. Además, todos los artículos que no se entreguen en un plazo de 60 días desde el envío cumplen automáticamente los requisitos para recibir un reembolso, siempre que la dirección de envío que nos proporcionaste fuera correcta y completa.

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en support@classymencollection.com.

1. Si has recibido un artículo roto/defectuoso/incorrecto, incluye en tu correo electrónico una foto del defecto/producto, tu número de pedido y una breve explicación del problema.
2. Si no has recibido tu pedido y quieres solicitar un reembolso, incluye únicamente tu número de pedido y una breve explicación de la situación en tu correo electrónico.

En función de la gravedad del problema, nuestro equipo investigará lo ocurrido y te ofrecerá una o varias de las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso completo del importe
• Reembolso completo en crédito para la tienda
• Reembolso parcial del importe
• Reembolso parcial en crédito para la tienda
• Devolución del artículo a cambio de un reembolso completo del importe
• Devolución del artículo a cambio de crédito para la tienda
• Devolución del artículo a cambio de un artículo nuevo idéntico
• Reenvío gratuito de un artículo nuevo idéntico

Todas las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 5 días laborables.

Cancelación de un pedido

Nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos rápidamente. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación, el pedido ya se ha enviado para su procesamiento y no se puede modificar ni cancelar.

Problemas con los artículos recibidos

Si no estás satisfecho con los productos que has recibido, ponte en contacto con nosotros en support@classymencollection.com y te ayudaremos a resolver cualquier problema.

Si has recibido un artículo roto/defectuoso/incorrecto, incluye en tu correo electrónico una foto del defecto/producto, tu número de pedido y una breve explicación del problema.

No he recibido los artículos dentro del plazo de entrega estimado

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega estimado para tu país, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos a resolver cualquier problema. Consulta aquí el plazo de entrega estimado para tu país. No obstante, todos los artículos no recibidos en un plazo de 60 días desde el envío se reembolsarán íntegramente.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 60 días, envía un correo electrónico a support@classymencollection.com e incluye tu número de pedido y una breve explicación de la situación.

Ten en cuenta que proporcionar toda la información necesaria para el envío y la entrega del pedido es siempre responsabilidad del cliente. Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, no se podrá reembolsar ni reenviar.

En ocasiones, el transportista o la empresa postal pueden dejar el paquete en sus instalaciones más cercanas para que el destinatario lo recoja. El paquete estará disponible para su recogida durante un tiempo y, si no se recoge, se devolverá. Si no recogiste tu paquete a tiempo y este fue devuelto, envíanos un correo electrónico y te lo reenviaremos. Si aun así no recoges el paquete y vuelve a ser devuelto, no se emitirá ningún reembolso.

Aduanas, aranceles, impuestos y tasas

Los impuestos y el IVA están incluidos en los precios al realizar pedidos desde Estados Unidos, la Unión Europea, Noruega, Suiza, Islandia, el Reino Unido, Ucrania, Australia, Canadá, Sudamérica, Asia, África y México.

Cualquier cargo adicional, impuesto o comisión de intermediación aplicado por tu administración local será responsabilidad del destinatario.

Ten en cuenta que existe una pequeña posibilidad de que se te cobre IVA o aranceles; sin embargo, si se te cobra alguno de estos conceptos, no podemos hacernos responsables de dichos importes de ninguna manera, ya que no recibimos nada de ese dinero. Los fondos van exclusivamente a tu administración. Lo último que querríamos es que a nuestros clientes se les cobrara un importe adicional. Dado que los aranceles y los impuestos varían según el país y según lo que se haya pedido, no podemos proporcionar una estimación del coste. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas para obtener más información.

Los gastos de envío y manipulación, los gastos administrativos y los impuestos (50 % del valor total del pedido antes de descuentos) no se reembolsarán en el caso de paquetes rechazados debido al IVA/aranceles.

Si tu situación no se menciona en nuestra política de reembolso, asegúrate de enviarnos un correo electrónico a support@classymencollection.com y te ayudaremos a resolverla lo antes posible.