CENTRUM POMOCI

Stav svojej objednávky rýchlo zistíte takto:

1. Nájdite e-mail s potvrdením objednávky (s predmetom Objednávka #ČísloVašejObjednávky potvrdená) a kliknite na tlačidlo „zobraziť objednávku“ v e-maile. 

alebo

2. Stav objednávky si pozrite prihlásením priamo do svojho účtu.

Vo svojom účte uvidíte prehľadnú časovú os aktuálneho stavu objednávky, ktorá sa aktualizuje každú hodinu. Príklad toho, čo môžete očakávať:

Ak chcete sledovať svoju objednávku, prihláste sa do svojho účtu, zobrazte si podrobnosti objednávky a skopírujte sledovacie číslo. Objednávku môžete sledovať kliknutím na sledovacie číslo, použitím aplikácie na sledovanie alebo návštevou našej stránky na sledovanie objednávky. Objednávku môžete sledovať aj prostredníctvom e-mailu s potvrdením odoslania.

• Pri sledovaní objednávky budú podrobnosti poskytované oficiálnym dopravcom alebo poštovou službou vo vašej krajine.
• Všetky objednávky doručujeme čo najrýchlejšie. Ak potrebujete poznať presný dátum a čas doručenia, oficiálna poštová služba vo vašej krajine vám tieto údaje môže poskytnúť cez online sledovací nástroj alebo telefonicky.

Poznámka: Ak vaše sledovacie číslo nezobrazuje žiadne podrobnosti, možno ešte nebolo aktivované alebo zásielka ešte nedorazila do cieľovej krajiny. Aj keď sledovacie číslo zatiaľ neposkytuje podrobnosti, vždy si môžete pozrieť aktuálny stav objednávky.

Ak online sledovanie nefunguje, prosíme, trpezlivo počkajte. Údaje o sledovaní sa začnú zobrazovať po tom, ako zásielka dorazí do cieľovej krajiny a miestny dopravca ju naskenuje.

Medzitým si môžete kedykoľvek pozrieť aktuálny stav objednávky pre každú položku, ktorú ste si objednali.

Hoci sa väčšina objednávok odosiela naraz, niektoré položky môžu byť odoslané samostatne. Po príchode do vašej krajiny prechádzajú tieto položky a balíky colným spracovaním v rôznych časoch. Preto ich môžete dostať oddelene, nie naraz. Napriek tomu môžete očakávať, že chýbajúce položky dorazia čoskoro.

Stav každého balíka si vždy môžete pozrieť na svojej stránke stavu objednávky a každý balík sledovať samostatne pomocou sledovacích čísel v e-maile s potvrdením odoslania.

Najprv skontrolujte údaje svojej platobnej karty a uistite sa, že sú správne.

Ak sa vám po kontrole údajov platobnej karty, fakturačnej adresy a dodacej adresy stále zobrazuje chybové hlásenie, uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača. Skontrolujte tiež, či máte:

• u poskytovateľa kreditnej/debetnej karty povolené medzinárodné a internetové platby (objednávky spracúvame v eurách, €)
• dostatok finančných prostriedkov na dokončenie nákupu
• rovnaké PSČ vo fakturačnej adrese, aké má evidované poskytovateľ vašej platobnej karty

Ak platba stále neprechádza, odporúčame nákup dokončiť cez PayPal. Ak sa vám naďalej zobrazujú chybové hlásenia, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@classymencollection.com.

Ak objednávka neprejde, z vašej karty nikdy nič nezaúčtujeme. Zistite viac o našej bezpečnosti platieb.

1. Nájdite všetky položky, ktoré sa vám páčia, a pridajte ich do košíka kliknutím na tlačidlo „pridať do košíka“ pri danom produkte.

2. Kliknutím na ikonu nákupného košíka v pravom hornom rohu si zobrazte košík.

3. Pokračujte k pokladni kliknutím na tlačidlo „pokladňa“ v košíku.

4. Po zadaní dodacích údajov si môžete vybrať spôsob platby a pokračovať k úhrade objednávky. Ak platíte cez PayPal alebo Apple Pay, môžete použiť expresnú pokladňu pre rýchlejšie dokončenie nákupu.

Najprv skontrolujte údaje svojej platobnej karty a uistite sa, že sú správne.

Ak sa vám po kontrole údajov platobnej karty, fakturačnej adresy a dodacej adresy stále zobrazuje chybové hlásenie, uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača. Skontrolujte tiež, či máte:

• u poskytovateľa kreditnej/debetnej karty povolené medzinárodné a internetové platby (objednávky spracúvame v eurách, €)
• dostatok finančných prostriedkov na dokončenie nákupu
• rovnaké PSČ vo fakturačnej adrese, aké má evidované poskytovateľ vašej platobnej karty

Ak platba stále neprechádza, odporúčame nákup dokončiť cez PayPal. Ak sa vám naďalej zobrazujú chybové hlásenia, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@classymencollection.com.

Ak objednávka neprejde, z vašej karty nikdy nič nezaúčtujeme. Zistite viac o našej bezpečnosti platieb.

Krátko po zadaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Ak ste e-mail nedostali, skontrolujte priečinok so spamom a pridajte adresu support@classymencollection.com do zoznamu bezpečných odosielateľov.

Stav objednávky si môžete pozrieť aj na našej webovej stránke po prihlásení do svojho účtu.

Žiaľ, existujúcu objednávku nemôžeme meniť. Pre novú položku, prosím, vytvorte novú objednávku.

Ak bola vaša objednávka neočakávane zrušená, pravdepodobne ju náš filter proti podvodom označil ako podozrivú. Ak ste si istí, že to nie je pravda, zadajte objednávku znova pomocou svojho účtu PayPal. Ak účet PayPal nemáte, môžete sa jednoducho zaregistrovať na www.paypal.com.

Doprava a doručenie sú zadarmo do celého sveta! 

Vynaložili sme značné úsilie a spolupracujeme s dopravcami a oficiálnymi poštovými službami vo viac ako 160 krajinách, aby sme všetkým našim váženým zákazníkom poskytli rýchlu a bezplatnú dopravu. Či už zadávate veľkú alebo malú objednávku, každý balík odosielame promptne so sledovacím číslom pre vaše pohodlie.

Veľmi nám záleží na tom, aby sme zákazníkom ponúkali najlepšiu kvalitu za danú cenu. Naša bezplatná sledovateľná doprava je súčasťou celkovej hodnoty, ktorú získate pri nákupe u nás.

Väčšina objednávok sa odosiela do 48 hodín od nákupu. Čas odoslania sa môže líšiť v závislosti od dostupnosti tovaru. Objednávky sa zvyčajne neodosielajú počas víkendov ani sviatkov.

Pri objednávkach zo Spojených štátov, Európskej únie, Nórska, Švajčiarska, Islandu, Spojeného kráľovstva, Ukrajiny, Austrálie, Kanady, Južnej Ameriky, Ázie, Afriky a Mexika sú dane a DPH zahrnuté v cenách.

Posledné, čo chceme, je, aby zákazníkom vznikli dodatočné poplatky. Hoci robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme pokryli všetky možné dodatočné náklady, majte prosím na pamäti, že stále existuje malá možnosť vzniku DPH alebo dovozného cla.

Je dôležité uviesť, že akékoľvek dodatočné poplatky, ako sú dane, clá alebo sprostredkovateľské poplatky uložené vašou vládou, sú výlučne zodpovednosťou príjemcu. Za tieto poplatky nemôžeme niesť žiadnu zodpovednosť, pretože ich vyberá výhradne vaša vláda. Keďže clá a dane sa líšia podľa krajiny a podľa objednaného tovaru, nedokážeme poskytnúť odhad nákladov. Viac informácií získate na svojom colnom úrade.

Objednávku môžete očakávať v rámci odhadovaného času doručenia pre svoju krajinu. Ak chcete zistiť, kedy bola objednávka odoslaná, pozrite si e-mail s potvrdením odoslania, ktorý ste dostali.

Viac informácií o priebehu doručenia a aktuálnej polohe balíka nájdete v časti, ako môžete sledovať svoju objednávku.

Našou najvyššou prioritou je zabezpečiť, aby vaša objednávka dorazila k vašim dverám bezpečne a v poriadku. Pri balení sa zameriavame na tri hlavné zásady:

• Bezpečnosť a ochrana: Ochrana vašich položiek počas prepravy je pre nás prvoradá.
• Ekologické a minimalistické balenie: Zaviazali sme sa minimalizovať našu environmentálnu stopu a zabezpečiť, aby bolo naše balenie ekologické a efektívne.
• Bezplatná doprava pre všetkých zákazníkov: Chceme ponúknuť bezplatnú dopravu všetkým našim váženým zákazníkom, aby bol nákup čo najpohodlnejší.

Naším cieľom je poskytovať zákazníkom produkty najvyššej kvality za najnižšie možné ceny a zároveň konať zodpovedne voči životnému prostrediu. Naše zásielky zvyčajne prichádzajú v bublinkových obálkach alebo kartónových krabiciach, pričom výber závisí od konkrétnej položky a jej veľkosti.

Hoci neustále hľadáme minimalistické obalové riešenia, ktoré poskytujú dostatočnú ochranu vašim položkám, veríme, že sme našli správnu rovnováhu medzi cenovo efektívnym doručením, ekologicky uvedomelými materiálmi a bezpečným balením.

Vôbec to nie je problém! Malé objednávky sa odosielajú v bublinkovej obálke alebo malej kartónovej krabici a dorazia priamo do vašej poštovej schránky.

Ak sa balík nezmestí do vašej poštovej schránky a nie ste doma, kuriér sa pokúsi balík doručiť znova o niekoľko dní alebo zanechá oznámenie s informáciou, ako a kde si balík môžete vyzdvihnúť.

Hoci sa väčšina objednávok odosiela naraz, niektoré položky môžu byť odoslané samostatne a môžete ich dostať oddelene v rôznych časoch.

Stav každého balíka môžete jednoducho sledovať cez svoju stránke stavu objednávky a sledovať ich jednotlivo pomocou jedinečných sledovacích čísel uvedených v e-maile s potvrdením odoslania.

Ak máte akékoľvek problémy s nájdením chýbajúcich položiek alebo balíkov, neváhajte nás kontaktovať na support@classymencollection.coma záležitosť za vás preveríme.

Všetko v našom sklade prechádza prísnou kontrolou kvality. Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, veľmi nás to mrzí! V závislosti od závažnosti problému náš tím situáciu preverí a ponúkne vám jednu alebo viacero z nasledujúcich možností riešenia:

• Vrátenie celej sumy
• Vrátenie celej sumy vo forme kreditu do obchodu
• Čiastočné vrátenie peňazí
• Čiastočné vrátenie sumy vo forme kreditu do obchodu
• Bezplatná náhrada
• Vrátenie položky výmenou za vrátenie celej sumy
• Vrátenie položky výmenou za kredit do obchodu
• Vrátenie položky výmenou za náhradu

Kontaktujte nás, prosím, na support@classymencollection.com a priložte fotografiu poškodenej alebo chybnej položky. Pomôžeme vám vyriešiť problém čo najrýchlejšie.

Ak ste dostali položku, ktorú ste si neobjednali, kontaktujte nás, prosím, na support@classymencollection.com a uveďte tieto informácie:

• Číslo vašej objednávky.
• Fotografiu nesprávneho produktu
• Názov položky, ktorú ste mali dostať namiesto nej

Správnu položku vám odošleme čo najrýchlejšie a dáme vám vedieť, či od vás budeme požadovať vrátenie nesprávnej položky.

Ak dostanete celú svoju objednávku plus ďalšiu položku navyše, z vašej strany nevyžadujeme žiadnu akciu. Ide o chybu na našej strane a nechceme vám spôsobovať ďalšie komplikácie.

Prijímame platby týmito spôsobmi: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay a PayPal.

Vaša bezpečnosť je našou najvyššou prioritou. Všetky platby sú šifrované pomocou SSL a prechádzajú cez pokladňu certifikovanú podľa PCI (PCI Service Provider Level 1 – najbezpečnejší certifikát na svete).

Najbezpečnejšie online platby.

Všetky platby spracúva Stripe, PayPal, alebo Klarna a sú úplne šifrované pomocou SSL. Všetci spracovatelia platieb sú certifikovaní podľa PCI DSS Service Provider Level 1, čo je najprísnejšia a najbezpečnejšia certifikácia dostupná v platobnom odvetví.

Šifrovanie a bezpečné pripojenie.

Všetky údaje na našej webovej stránke sú chránené bezpečným pripojením HTTPS. Naša webová stránka navyše používa vysoko bezpečné 256-bitové šifrovanie podporené naším SSL certifikátom. Všetky čísla kariet spracúva Stripe alebo Klarna a sú v úložisku šifrované pomocou AES-256. Dešifrovacie kľúče sú bezpečne uložené na samostatných zariadeniach, čím sa zabezpečuje, že naši zamestnanci nikdy neprídu do kontaktu s citlivými informáciami vrátane údajov o kartách.

Kombinácia bezpečného pripojenia a šifrovania údajov nám umožňuje ponúkať jeden z najbezpečnejších a najrýchlejších online nákupných zážitkov na svete.

Najprv skontrolujte údaje svojej platobnej karty a uistite sa, že sú správne.

Ak sa vám po kontrole údajov platobnej karty, fakturačnej adresy a dodacej adresy stále zobrazuje chybové hlásenie, uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača. Skontrolujte tiež, či máte:

• u poskytovateľa kreditnej/debetnej karty povolené medzinárodné a internetové platby (objednávky spracúvame v eurách, €)
• dostatok finančných prostriedkov na dokončenie nákupu
• rovnaké PSČ vo fakturačnej adrese, aké má evidované poskytovateľ vašej platobnej karty

Ak platba stále neprechádza, odporúčame nákup dokončiť cez PayPal. Ak sa vám naďalej zobrazujú chybové hlásenia, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@classymencollection.com.

Ak objednávka neprejde, z vašej karty nikdy nič nezaúčtujeme. Zistite viac o našej bezpečnosti platieb.

Veľmi nás to mrzí, ale platby na faktúru ani priame bankové prevody neprijímame.

Pozrite si, prosím, naše dostupné spôsoby platby kde nájdete úplný zoznam spôsobov platby.

Ak chcete uplatniť zľavový kód, zadajte ho počas platby do poľa „zľavový kód“.

Žiaľ, momentálne službu gravírovania neponúkame.

Všetky naše šperky je však možné gravírovať. Ak si chcete položku prispôsobiť, zaneste ju, prosím, miestnemu klenotníkovi.

Áno, máme! Široký výber dámskych doplnkov a šperkov nájdete na Classy Women Collection.

Môžete nás kontaktovať e-mailom na support@classymencollection.com alebo na ktorejkoľvek sociálnej sieti (Instagram & Facebook). Vo väčšine prípadov dostanete najrýchlejšiu odpoveď e-mailom.