CENTER ZA POMOČ

Stanje svojega naročila lahko hitro preverite tako:

1. Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila (z naslovom Potrditev naročila št. VašaŠtevilkaNaročila) in kliknite gumb »ogled naročila« v e-pošti. 

ali

2. Stanje naročila preverite tako, da se neposredno prijavite v svoj račun.

V računu boste videli jasen časovni potek trenutnega stanja naročila, ki se posodablja vsako uro. Primer, kaj lahko pričakujete:

Če želite slediti naročilu, se prijavite v svoj račun, odprite podrobnosti naročila in kopirajte sledilno številko. Naročilu lahko sledite s klikom na sledilno številko, z uporabo aplikacije za sledenje ali z obiskom naše strani za sledenje naročilom. Naročilu lahko sledite tudi prek e-poštnega sporočila s potrditvijo odpreme.

• Pri sledenju naročilu podatke zagotovi uradni prevoznik ali poštna služba v vaši državi.
• Vsa naročila bodo dostavljena čim hitreje. Če potrebujete točen datum in uro dostave, vam ju bo morda lahko zagotovila uradna poštna služba vaše države, če obiščete njeno spletno orodje za sledenje ali jo pokličete.

Opomba: Če vaša sledilna številka ne prikazuje nobenih podatkov, morda še ni bila aktivirana ali pa paket še ni prispel v namembno državo. Tudi če sledilna številka še ne prikazuje podatkov za sledenje, lahko vedno vidite trenutno stanje naročila.

Če spletno sledenje ne deluje, vas prosimo za potrpežljivost. Podatki za sledenje se bodo začeli prikazovati, ko paket prispe v namembno državo in ga lokalni prevoznik skenira.

Medtem lahko vidite trenutno stanje naročila za vsak naročeni izdelek kadar koli.

Čeprav je večina naročil odposlanih naenkrat, so lahko nekateri izdelki poslani posamično. Po prihodu v vašo državo gredo ti izdelki in paketi skozi carinski postopek ob različnih časih. Zato jih lahko prejmete ločeno in ne hkrati. Kljub temu lahko pričakujete, da bodo manjkajoči izdelki prispeli kmalu.

Stanje vsakega paketa lahko vedno vidite na svoji strani s stanjem naročila in vsak paket spremljate posebej s sledilnimi številkami v e-poštnem sporočilu s potrditvijo odpreme.

Najprej preverite podatke o kreditni kartici in se prepričajte, da so pravilni.

Če po preverjanju podatkov o kreditni kartici ter naslova za izstavitev računa in dostavo še vedno prejemate sporočilo o napaki, se prepričajte, da uporabljate najnovejšo različico spletnega brskalnika. Prav tako preverite, ali imate:

• pri ponudniku kreditne/debetne kartice omogočeno mednarodno in spletno uporabo (naročila obdelujemo v evrih, €)
• dovolj sredstev za dokončanje nakupa
• enako poštno številko v naslovu za izstavitev računa kot pri ponudniku kreditne kartice

Če plačilo še vedno ne uspe, priporočamo, da nakup dokončate s PayPalom. Če še naprej prejemate sporočila o napaki, se obrnite na našo podporo za stranke na support@classymencollection.com.

Vaše kartice ne bomo nikoli bremenili, če naročilo ne uspe. Preberite več o naši varnosti plačil.

1. Poiščite vse izdelke, ki so vam všeč, in jih dodajte v košarico s klikom na gumb »dodaj v košarico« pri posameznem izdelku.

2. Kliknite ikono nakupovalne košarice v zgornjem desnem kotu, da si ogledate košarico.

3. Nadaljujte na blagajno s klikom na gumb »zaključi nakup« v košarici.

4. Po vnosu podatkov za dostavo lahko izberete način plačila in nadaljujete s plačilom naročila. Če za plačilo naročila uporabite PayPal ali Apple Pay, lahko za hitrejši zaključek nakupa uporabite Express Checkout.

Najprej preverite podatke o kreditni kartici in se prepričajte, da so pravilni.

Če po preverjanju podatkov o kreditni kartici ter naslova za izstavitev računa in dostavo še vedno prejemate sporočilo o napaki, se prepričajte, da uporabljate najnovejšo različico spletnega brskalnika. Prav tako preverite, ali imate:

• pri ponudniku kreditne/debetne kartice omogočeno mednarodno in spletno uporabo (naročila obdelujemo v evrih, €)
• dovolj sredstev za dokončanje nakupa
• enako poštno številko v naslovu za izstavitev računa kot pri ponudniku kreditne kartice

Če plačilo še vedno ne uspe, priporočamo, da nakup dokončate s PayPalom. Če še naprej prejemate sporočila o napaki, se obrnite na našo podporo za stranke na support@classymencollection.com.

Vaše kartice ne bomo nikoli bremenili, če naročilo ne uspe. Preberite več o naši varnosti plačil.

E-poštno sporočilo s potrditvijo naročila boste prejeli kmalu po oddaji naročila. Če e-pošte niste prejeli, preverite mapo z vsiljeno pošto in dodajte support@classymencollection.com na seznam varnih pošiljateljev.

Stanje naročila lahko vidite tudi na naši spletni strani, če se prijavite v svoj račun.

Žal obstoječega naročila ne moremo spreminjati. Za novi izdelek oddajte novo naročilo.

Če je bilo vaše naročilo nepričakovano preklicano, ga je naš filter za goljufije verjetno označil kot goljufivo. Če ste prepričani, da to ne drži, naročilo oddajte znova s svojim računom PayPal. Če računa PayPal nimate, se lahko preprosto registrirate na www.paypal.com.

Poštnina in dostava sta brezplačni po vsem svetu! 

Vložili smo veliko truda in sodelujemo s prevozniki ter uradnimi poštnimi službami v več kot 160 državah, da vsem našim cenjenim strankam zagotovimo hitro in brezplačno dostavo. Ne glede na to, ali oddate veliko ali majhno naročilo, je vsak paket odposlan hitro in zaradi vašega udobja opremljen s sledilno številko.

Zelo smo osredotočeni na to, da strankam ponudimo najboljšo kakovost za ceno. Naša brezplačna storitev pošiljanja s sledenjem je del celotne vrednosti, ki jo doživite pri nakupovanju pri nas.

Večina naročil je odposlanih v 48 urah po nakupu. Časi odpreme se lahko razlikujejo glede na razpoložljivost izdelkov. Naročila običajno niso odposlana ob koncih tedna ali praznikih.

Davki in DDV so vključeni v cene pri naročilih iz Združenih držav Amerike, Evropske unije, Norveške, Švice, Islandije, Združenega kraljestva, Ukrajine, Avstralije, Kanade, Južne Amerike, Azije, Afrike in Mehike.

Zadnja stvar, ki si jo želimo, je, da bi našim strankam zaračunali dodatne stroške. Čeprav storimo vse, kar je v naši moči, da poskrbimo za vse možne dodatne stroške, upoštevajte, da še vedno obstaja majhna možnost nastanka DDV-ja ali uvoznih dajatev.

Pomembno je vedeti, da so vsi dodatni stroški, kot so davki, dajatve ali posredniške pristojbine, ki jih naloži vaša vlada, izključno odgovornost prejemnika. Za te stroške ne moremo biti odgovorni, saj jih pobira izključno vaša vlada. Ker se dajatve in davki razlikujejo glede na državo in naročene izdelke, ocenjenega stroška ne moremo navesti. Za več informacij se obrnite na svoj carinski urad.

Naročilo lahko pričakujete v ocenjenem roku dostave za svojo državo. Če želite natančno ugotoviti, kdaj je bilo naročilo odposlano, preverite e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme, ki ste ga prejeli.

Za več informacij o poteku dostave in trenutni lokaciji paketa si oglejte, kako lahko sledite svojemu naročilu.

Naša najvišja prioriteta je zagotoviti, da vaše naročilo varno prispe do vaših vrat. Pri embalaži se osredotočamo na tri ključna načela:

• Varnost in zaščita: Zaščita vaših izdelkov med prevozom je naša glavna skrb.
• Ekološka in minimalna embalaža: Zavezani smo zmanjševanju okoljskega odtisa ter zagotavljanju, da je naša embalaža okolju prijazna in učinkovita.
• Brezplačna dostava za vse stranke: Vsem našim cenjenim strankam želimo ponuditi brezplačno dostavo za kar najudobnejšo nakupovalno izkušnjo.

Naš cilj je strankam ponuditi izdelke najvišje kakovosti po najnižjih možnih cenah, hkrati pa ravnati okoljsko odgovorno. Naše pošiljke običajno prispejo v oblazinjenih kuvertah ali kartonskih škatlah, izbira pa je odvisna od posameznega izdelka in njegove velikosti.

Čeprav nenehno iščemo minimalistične embalažne rešitve, ki nudijo dovolj zaščite za vaše izdelke, verjamemo, da smo našli pravo ravnovesje med stroškovno učinkovito dostavo, okoljsko ozaveščenimi materiali in varno embalažo.

To sploh ni težava! Majhna naročila so poslana v oblazinjeni kuverti ali majhni kartonski škatli in bodo dostavljena neposredno v vaš poštni nabiralnik.

Če paket ne ustreza vašemu poštnemu nabiralniku in vas ni doma, bo kurir v nekaj dneh znova poskusil dostaviti paket ali pustil obvestilo z navodili, kako in kje lahko paket prevzamete.

Čeprav je večina naročil odposlanih naenkrat, so lahko nekateri izdelki poslani posamično, zato jih lahko prejmete ločeno ob različnih časih.

Stanje vsakega paketa lahko preprosto spremljate prek svoje strani s stanjem naročila in jih posamezno sledite z edinstvenimi sledilnimi številkami, navedenimi v e-poštnem sporočilu s potrditvijo odpreme.

Če imate težave pri iskanju manjkajočih izdelkov ali paketov, se brez oklevanja obrnite na nas na support@classymencollection.com, in zadevo bomo preverili za vas.

Vse v našem skladišču gre skozi strogo kontrolo kakovosti. Če ste prejeli poškodovan izdelek ali izdelek z napako, nam je iskreno žal! Glede na resnost težave bo naša ekipa zadevo preučila in vam ponudila eno ali več naslednjih rešitev:

• Celotno vračilo kupnine
• Celotno vračilo v obliki dobroimetja v trgovini
• Delno vračilo kupnine
• Delno vračilo v obliki dobroimetja v trgovini
• Brezplačna zamenjava
• Vračilo izdelka v zameno za celotno vračilo kupnine
• Vračilo izdelka v zameno za dobroimetje v trgovini
• Vračilo izdelka v zameno za zamenjavo

Obrnite se na nas na support@classymencollection.com in priložite fotografijo poškodovanega izdelka ali izdelka z napako. Težavo bomo pomagali rešiti čim hitreje.

Če ste prejeli izdelek, ki ga niste naročili, se obrnite na nas na support@classymencollection.com in vključite naslednje podatke:

• Številko naročila.
• Fotografijo napačnega izdelka
• Ime izdelka, ki bi ga morali prejeti

Pravilni izdelek vam bomo poslali čim hitreje in vas obvestili, ali moramo napačni izdelek prejeti nazaj.

Če prejmete celotno naročilo in še dodaten izdelek, z vaše strani ni potrebno nobeno dejanje. Gre za napako z naše strani in želimo se izogniti temu, da bi vam povzročili dodatne nevšečnosti.

Plačila sprejemamo z naslednjimi načini plačila: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay in PayPal.

Vaša varnost je naša glavna prednostna naloga. Vsa plačila so šifrirana s SSL in potekajo prek blagajne s certifikatom PCI (PCI Service Provider Level 1 — najvarnejši certifikat na svetu).

Najvarnejša spletna plačila.

Vsa plačila obdelujejo Stripe, PayPal, ali Klarna in so popolnoma šifrirana s SSL. Vsi plačilni procesorji imajo certifikat PCI DSS Service Provider Level 1, najstrožji in najvarnejši certifikat, ki je na voljo v plačilni industriji.

Šifriranje in varna povezava.

Vsi podatki na naši spletni strani so zaščiteni z varno povezavo HTTPS. Poleg tega naša spletna stran uporablja zelo varno 256-bitno šifriranje, podprto z našim certifikatom SSL. Vse številke kartic obdelujeta Stripe ali Klarna in so v mirovanju šifrirane z AES-256. Ključi za dešifriranje so varno shranjeni na ločenih napravah, kar zagotavlja, da naše osebje nikoli ne pride v stik z občutljivimi informacijami, vključno s podatki o kartici.

Kombinacija naše varne povezave in šifriranja podatkov nam omogoča, da ponudimo eno najvarnejših in najhitrejših spletnih nakupovalnih izkušenj na svetu.

Najprej preverite podatke o kreditni kartici in se prepričajte, da so pravilni.

Če po preverjanju podatkov o kreditni kartici ter naslova za izstavitev računa in dostavo še vedno prejemate sporočilo o napaki, se prepričajte, da uporabljate najnovejšo različico spletnega brskalnika. Prav tako preverite, ali imate:

• pri ponudniku kreditne/debetne kartice omogočeno mednarodno in spletno uporabo (naročila obdelujemo v evrih, €)
• dovolj sredstev za dokončanje nakupa
• enako poštno številko v naslovu za izstavitev računa kot pri ponudniku kreditne kartice

Če plačilo še vedno ne uspe, priporočamo, da nakup dokončate s PayPalom. Če še naprej prejemate sporočila o napaki, se obrnite na našo podporo za stranke na support@classymencollection.com.

Vaše kartice ne bomo nikoli bremenili, če naročilo ne uspe. Preberite več o naši varnosti plačil.

Zelo nam je žal, vendar ne sprejemamo plačil po predračunu ali z neposrednim bančnim nakazilom.

Oglejte si naše razpoložljive načine plačila za celoten seznam načinov plačila.

Če želite uporabiti kodo za popust, jo med zaključkom nakupa vnesite v označeno polje »koda za popust«.

Žal trenutno ne ponujamo storitve graviranja.

Vendar je ves naš nakit primeren za graviranje. Za personalizacijo izdelka ga odnesite k lokalnemu zlatarju.

Da, imamo! Široko izbiro ženskih modnih dodatkov in nakita najdete pri Classy Women Collection.

Pišete nam lahko po e-pošti na support@classymencollection.com ali prek katere koli platforme družbenih medijev (Instagram & Facebook). V večini primerov boste najhitrejši odgovor prejeli po e-pošti.