مركز المساعدة

يمكنك معرفة حالة طلبك بسرعة من خلال:

١. ابحث عن رسالة تأكيد الطلب في بريدك الإلكتروني (بعنوان: تم تأكيد الطلب #YourOrderNumber) واضغط على زر "عرض طلبك" الموجود في الرسالة. 

أو

٢. يمكنك الاطلاع على حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول مباشرةً إلى حسابك.

سترى في حسابك جدولًا زمنيًا واضحًا لحالة طلبك المباشرة، ويتم تحديثه كل ساعة. مثال لما يمكنك توقع رؤيته:

لتتبع طلبك، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم اعرض تفاصيل طلبك وانسخ رقم التتبع. يمكنك تتبع طلبك بالضغط على رقم التتبع، أو باستخدام تطبيق التتبع، أو بزيارة صفحة تتبع الطلبيمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال رسالة تأكيد الشحن في بريدك الإلكتروني.

• عند تتبع طلبك، ستُقدَّم التفاصيل من شركة النقل الرسمية أو خدمة البريد الرسمية في بلدك.
• سيتم تسليم جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن. إذا كنت بحاجة إلى معرفة تاريخ ووقت التسليم بدقة، فقد تتمكن خدمة البريد الرسمية في بلدك من تزويدك بهذه المعلومات عبر أداة التتبع الإلكترونية أو عبر الاتصال بها.

ملاحظة: إذا لم يُظهر رقم التتبع أي تفاصيل، فقد لا يكون قد تم تفعيله بعد، أو قد لا تكون الشحنة قد وصلت إلى بلد الوجهة. حتى إذا لم يعرض رقم التتبع تفاصيل بعد، يمكنك دائمًا الاطلاع على حالة الطلب المباشرة.

إذا لم يكن التتبع الإلكتروني يعمل، يرجى الانتظار بصبر. ستبدأ تفاصيل التتبع بالظهور عندما تصل الشحنة إلى بلد الوجهة ويتم فحصها من قِبل شركة النقل المحلية.

وفي الوقت نفسه، يمكنك الاطلاع على حالة الطلب المباشرة لكل منتج طلبته في أي وقت.

رغم أن معظم الطلبات تُشحن دفعة واحدة، قد يتم شحن بعض المنتجات بشكل منفصل. وعند وصول هذه المنتجات والطرود إلى بلدك، تخضع لإجراءات جمركية في أوقات مختلفة. لذلك قد تستلمها بشكل منفصل بدلًا من استلامها في الوقت نفسه. ومع ذلك، يمكنك توقع وصول المنتجات المتبقية في أقرب وقت.

يمكنك دائمًا الاطلاع على حالة كل طرد عبر صفحة حالة الطلب وتتبع كل طرد على حدة باستخدام أرقام التتبع الموجودة في رسالة تأكيد الشحن.

أولًا، راجع معلومات بطاقتك الائتمانية وتأكد من صحتها.

إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ بعد مراجعة معلومات بطاقتك الائتمانية وعنوان الفوترة والشحن، فتأكد من استخدام أحدث إصدار من متصفح الويب. تأكد أيضًا من توفر ما يلي:

• تفعيل الاستخدام الدولي والاستخدام عبر الإنترنت من قِبل مزود بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (نحن نعالج الطلبات باليورو، €)
• توفر رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء
• استخدام الرمز البريدي نفسه في عنوان الفوترة كما هو مسجل لدى مزود بطاقتك الائتمانية

إذا استمرت مشكلة الدفع، نوصي باستخدام PayPal لإتمام عملية الشراء. وإذا واصلت تلقي رسائل خطأ، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر support@classymencollection.com.

لن نقوم أبدًا بخصم أي مبلغ من بطاقتك إذا لم يكتمل طلبكتعرّف على المزيد حول أمان الدفع.

١. ابحث عن جميع المنتجات التي تعجبك وأضفها إلى سلة التسوق بالضغط على زر "إضافة إلى السلة" الخاص بالمنتج.

٢. اضغط على أيقونة سلة التسوق في الزاوية العلوية لعرض سلتك.

٣. انتقل إلى الدفع بالضغط على زر "إتمام الشراء" في السلة.

٤. بعد إدخال تفاصيل الشحن، يمكنك اختيار طريقة الدفع والمتابعة لدفع قيمة طلبك. إذا كنت تستخدم PayPal أو Apple Pay للدفع، يمكنك استخدام الدفع السريع لتجربة إتمام شراء أسرع.

أولًا، راجع معلومات بطاقتك الائتمانية وتأكد من صحتها.

إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ بعد مراجعة معلومات بطاقتك الائتمانية وعنوان الفوترة والشحن، فتأكد من استخدام أحدث إصدار من متصفح الويب. تأكد أيضًا من توفر ما يلي:

• تفعيل الاستخدام الدولي والاستخدام عبر الإنترنت من قِبل مزود بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (نحن نعالج الطلبات باليورو، €)
• توفر رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء
• استخدام الرمز البريدي نفسه في عنوان الفوترة كما هو مسجل لدى مزود بطاقتك الائتمانية

إذا استمرت مشكلة الدفع، نوصي باستخدام PayPal لإتمام عملية الشراء. وإذا واصلت تلقي رسائل خطأ، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر support@classymencollection.com.

لن نقوم أبدًا بخصم أي مبلغ من بطاقتك إذا لم يكتمل طلبكتعرّف على المزيد حول أمان الدفع.

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم طلبك. إذا لم تستلم الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وإضافة support@classymencollection.com إلى قائمة المرسلين الآمنين لديك.

يمكنك أيضًا الاطلاع على حالة طلبك على موقعنا من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

للأسف، لا يمكننا إجراء تغييرات على طلب قائم. يرجى تقديم طلب جديد للمنتج الجديد.

إذا تم إلغاء طلبك بشكل غير متوقع، فمن المحتمل أن نظام مكافحة الاحتيال لدينا صنّف طلبك على أنه احتيالي. إذا كنت متأكدًا من أن ذلك غير صحيح، يرجى تقديم طلبك مرة أخرى باستخدام حساب PayPal الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب PayPal، يمكنك التسجيل بسهولة عبر www.paypal.com.

الشحن والتوصيل مجانيان إلى جميع أنحاء العالم! 

لقد بذلنا جهودًا كبيرة وتعاونّا مع شركات نقل وخدمات بريد رسمية في أكثر من 160 دولة لتوفير خدمة شحن سريعة ومجانية لجميع عملائنا الكرام. سواء كنت تقدم طلبًا كبيرًا أو صغيرًا، يتم شحن كل طرد بسرعة مع رقم تتبع لراحتك.

نركز بشدة على تقديم أفضل جودة مقابل السعر لعملائنا. خدمة الشحن المجاني القابل للتتبع هي جزء من القيمة الكاملة التي تحصل عليها عند التسوق معنا.

تُشحن معظم الطلبات خلال 48 ساعة من الشراء. قد تختلف أوقات الشحن حسب توفر المنتجات. عادةً لا يتم شحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

تكون الضرائب وضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار عند الطلب من الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، والنرويج، وسويسرا، وآيسلندا، والمملكة المتحدة، وأوكرانيا، وأستراليا، وكندا، وأمريكا الجنوبية، وآسيا، وأفريقيا، والمكسيك.

آخر ما نريده هو أن يتحمل عملاؤنا رسومًا إضافية. ورغم أننا نبذل كل ما في وسعنا لتغطية جميع التكاليف الإضافية الممكنة، يرجى العلم بأنه لا تزال هناك احتمالية بسيطة لفرض ضريبة قيمة مضافة أو رسوم استيراد.

من المهم ملاحظة أن أي رسوم إضافية مثل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص التي تفرضها حكومتك تقع على مسؤولية المستلم وحده. لا يمكننا تحمل مسؤولية هذه الرسوم بأي شكل، لأنها تُحصّل حصريًا من قِبل حكومتك. وبما أن الرسوم والضرائب تختلف حسب البلد وحسب المنتجات المطلوبة، لا يمكننا تقديم تكلفة تقديرية. يرجى التواصل مع مكتب الجمارك لديك لمزيد من المعلومات.

يمكنك توقع استلام طلبك ضمن الإطار الزمني التقديري للتسليم لبلدك. لمعرفة وقت إرسال طلبك بدقة، يرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الشحن التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني.

لمزيد من المعلومات حول تقدم عملية التسليم والموقع الحالي لطردك، اطّلع على كيفية تتبع طلبك.

أولويتنا القصوى هي ضمان وصول طلبك إلى باب منزلك بأمان وسلام. وعندما يتعلق الأمر بالتغليف، نركز على ثلاثة مبادئ رئيسية:

• السلامة والأمان: حماية منتجاتك أثناء النقل هي أولويتنا الأساسية.
• تغليف صديق للبيئة وبأقل قدر ممكن: نلتزم بتقليل أثرنا البيئي وضمان أن يكون تغليفنا صديقًا للبيئة وفعالًا.
• شحن مجاني لجميع العملاء: نرغب في تقديم شحن مجاني لجميع عملائنا الكرام لتجربة تسوق أكثر راحة.

هدفنا هو تزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة بأقل الأسعار الممكنة، مع الحفاظ على المسؤولية البيئية. تصل شحناتنا عادةً في أظرف مبطنة أو صناديق كرتونية، ويعتمد الاختيار على المنتج المحدد وحجمه.

وبينما نواصل البحث عن حلول تغليف بسيطة توفر حماية كافية لمنتجاتك، نعتقد أننا حققنا التوازن المثالي بين التسليم بتكلفة مناسبة، والمواد المراعية للبيئة، والتغليف الآمن.

ليست مشكلة على الإطلاق! تُشحن الطلبات الصغيرة في ظرف مبطن أو صندوق كرتوني صغير ويمكن أن تصل مباشرةً إلى صندوق بريدك.

إذا لم يكن طردك مناسبًا لصندوق البريد ولم تكن في المنزل، فسيحاول مندوب التوصيل تسليم الطرد مرة أخرى خلال بضعة أيام، أو سيترك إشعارًا يوضح كيف وأين يمكنك استلام طردك.

رغم أن معظم الطلبات تُرسل دفعة واحدة، قد يتم شحن بعض المنتجات بشكل منفصل، وقد تستلم هذه المنتجات في أوقات مختلفة.

يمكنك بسهولة متابعة حالة كل طرد عبر صفحة حالة الطلب وتتبعها بشكل منفصل باستخدام أرقام التتبع الفريدة الموجودة في رسالة تأكيد الشحن.

إذا واجهت أي صعوبة في العثور على المنتجات أو الطرود الناقصة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر support@classymencollection.com، وسنحقق في الأمر نيابةً عنك.

تمر جميع المنتجات في مستودعنا برقابة جودة صارمة. إذا استلمت منتجًا مكسورًا أو معيبًا، فنحن نعتذر بشدة! وبحسب خطورة المشكلة، سيحقق فريقنا في الأمر ويقدم لك خيارًا واحدًا أو أكثر من خيارات الحل التالية:

• استرداد كامل للمبلغ
• استرداد كامل كرصيد في المتجر
• استرداد جزئي للمبلغ
• استرداد جزئي كرصيد في المتجر
• استبدال مجاني
• إرجاع المنتج مقابل استرداد كامل للمبلغ
• إرجاع المنتج مقابل رصيد في المتجر
• إرجاع المنتج مقابل منتج بديل

يرجى التواصل معنا عبر support@classymencollection.com وأرفق صورة للمنتج المكسور أو المعيب. سنساعد في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

إذا استلمت منتجًا لم تطلبه، يرجى التواصل معنا عبر support@classymencollection.com وأرفق المعلومات التالية:

• رقم طلبك.
• صورة للمنتج الخطأ
• اسم المنتج الذي كان من المفترض أن تستلمه بدلًا منه

سنرسل لك المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن، وسنخبرك إذا كنا بحاجة إلى إعادة المنتج الخطأ إلينا.

إذا استلمت طلبك كاملًا بالإضافة إلى منتج إضافي، فلا نطلب منك اتخاذ أي إجراء. هذا خطأ من جانبنا، ونرغب في تجنيبك أي إزعاج إضافي.

نقبل الدفع باستخدام طرق الدفع التالية: Visa وMastercard وAmerican Express وKlarna وApple Pay وPayPal.

سلامتك هي أولويتنا القصوى. جميع عمليات الدفع مشفرة باستخدام SSL وتتم عبر بوابة دفع معتمدة وفق معيار PCI (مزود خدمة PCI من المستوى 1 — وهي أعلى شهادة أمان في العالم).

أكثر عمليات الدفع أمانًا عبر الإنترنت.

تتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر Stripe, PayPal، أو Klarna وتكون مشفرة بالكامل باستخدام SSL. جميع معالجي الدفع معتمدون وفق معيار PCI DSS كمزودي خدمة من المستوى 1، وهي أكثر شهادات الأمان صرامة وأمانًا في قطاع المدفوعات.

التشفير والاتصال الآمن.

جميع البيانات على موقعنا محمية عبر اتصال HTTPS آمن. بالإضافة إلى ذلك، يعمل موقعنا بتشفير آمن للغاية بقوة 256 بت مدعوم بشهادة SSL الخاصة بنا. تتم معالجة جميع أرقام البطاقات بواسطة Stripe أو Klarna وتُشفّر عند التخزين باستخدام AES-256. تُخزّن مفاتيح فك التشفير بأمان على أجهزة منفصلة، مما يضمن عدم وصول موظفينا إلى المعلومات الحساسة، بما في ذلك تفاصيل البطاقات.

يساعدنا الجمع بين الاتصال الآمن وتشفير البيانات على تقديم واحدة من أكثر تجارب التسوق عبر الإنترنت أمانًا وسرعة على مستوى العالم.

أولًا، راجع معلومات بطاقتك الائتمانية وتأكد من صحتها.

إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ بعد مراجعة معلومات بطاقتك الائتمانية وعنوان الفوترة والشحن، فتأكد من استخدام أحدث إصدار من متصفح الويب. تأكد أيضًا من توفر ما يلي:

• تفعيل الاستخدام الدولي والاستخدام عبر الإنترنت من قِبل مزود بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (نحن نعالج الطلبات باليورو، €)
• توفر رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء
• استخدام الرمز البريدي نفسه في عنوان الفوترة كما هو مسجل لدى مزود بطاقتك الائتمانية

إذا استمرت مشكلة الدفع، نوصي باستخدام PayPal لإتمام عملية الشراء. وإذا واصلت تلقي رسائل خطأ، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر support@classymencollection.com.

لن نقوم أبدًا بخصم أي مبلغ من بطاقتك إذا لم يكتمل طلبكتعرّف على المزيد حول أمان الدفع.

نعتذر بشدة، لا نقبل الدفع بالفواتير أو التحويلات البنكية المباشرة.

يرجى الاطلاع على طرق الدفع المتاحة للحصول على قائمة كاملة بطرق الدفع.

لتطبيق رمز الخصم، يرجى إدخاله في خانة "رمز الخصم" المخصصة أثناء عملية إتمام الشراء.

للأسف، لا نقدم خدمة النقش في الوقت الحالي.

ومع ذلك، يمكن نقش جميع مجوهراتنا. لتخصيص منتجك، يرجى أخذه إلى صائغ محلي.

نعم، لدينا! يمكنك العثور على مجموعة واسعة من الإكسسوارات والمجوهرات النسائية لدى Classy Women Collection.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@classymencollection.com أو عبر أي منصة من منصات التواصل الاجتماعي (Instagram و Facebook). في معظم الأحيان، يمنحك التواصل عبر البريد الإلكتروني أسرع استجابة.