HILFEBEREICH

Sie können den Status Ihrer Bestellung schnell auf eine der folgenden Arten prüfen:

1. Suchen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail (mit dem Betreff Bestellung #IhreBestellnummer bestätigt) und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Bestellung ansehen“. 

oder

2. Sehen Sie Ihren Bestellstatus ein, indem Sie sich direkt in Ihrem Konto anmelden.

In Ihrem Konto sehen Sie eine übersichtliche Zeitleiste des aktuellen Bestellstatus, die stündlich aktualisiert wird. Beispiel dafür, was Sie dort sehen können:

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie die Bestelldetails und kopieren Sie die Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf die Sendungsnummer klicken, die Tracking-App verwenden oder unsere Seite zur Sendungsverfolgung besuchen. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihre Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

• Bei der Sendungsverfolgung werden die Details vom offiziellen Versanddienstleister oder Postdienst Ihres Landes bereitgestellt.
• Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich zugestellt. Wenn Sie das genaue Lieferdatum und die genaue Uhrzeit benötigen, kann der offizielle Postdienst Ihres Landes diese Informationen möglicherweise über das Online-Tracking-Tool oder telefonisch bereitstellen.

Hinweis: Wenn Ihre Sendungsnummer keine Details anzeigt, wurde sie möglicherweise noch nicht aktiviert oder das Paket hat das Zielland noch nicht erreicht. Auch wenn die Sendungsnummer noch keine Tracking-Details anzeigt, können Sie jederzeit Ihren aktuellen Bestellstatus einsehen.

Falls die Online-Sendungsverfolgung nicht funktioniert, bitten wir um etwas Geduld. Die Tracking-Details werden angezeigt, sobald Ihr Paket in Ihrem Wohnsitzland angekommen ist und von der örtlichen Post gescannt wurde.

In der Zwischenzeit können Sie den aktuellen Bestellstatus jedes bestellten Artikels jederzeit einsehen.

Die meisten Bestellungen werden zwar zusammen versendet, einige Artikel können jedoch einzeln verschickt werden. Nach der Ankunft in Ihrem Land werden diese Artikel und Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten vom Zoll bearbeitet. Daher kann es sein, dass Sie die Artikel getrennt und nicht gleichzeitig erhalten. Sie können jedoch davon ausgehen, dass die fehlenden Artikel zeitnah eintreffen.

Den Status jedes Pakets können Sie jederzeit auf Ihrer Bestellstatusseite einsehen und jedes Paket mit den Sendungsnummern aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail separat verfolgen.

Prüfen Sie zunächst Ihre Kreditkartendaten und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind.

Wenn Sie nach der Prüfung Ihrer Kreditkartendaten sowie Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Vergewissern Sie sich außerdem, dass:

• Ihr Kredit-/Debitkartenanbieter internationale Zahlungen und Internetzahlungen freigeschaltet hat (wir verarbeiten Bestellungen in Euro, €)
• ausreichend Guthaben für den Kauf vorhanden ist
• die Postleitzahl in Ihrer Rechnungsadresse mit der bei Ihrem Kreditkartenanbieter hinterlegten Postleitzahl übereinstimmt

Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, empfehlen wir, den Kauf mit PayPal abzuschließen. Wenn Sie weiterhin Fehlermeldungen erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@classymencollection.com.

Wir belasten Ihre Karte niemals, wenn Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wird. Erfahren Sie mehr über unsere Zahlungssicherheit.

1. Wählen Sie alle Artikel aus, die Ihnen gefallen, und legen Sie sie in den Warenkorb, indem Sie auf die jeweilige Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.

2. Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um Ihren Warenkorb anzuzeigen.

3. Fahren Sie mit dem Checkout fort, indem Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Checkout“ klicken.

4. Nachdem Sie Ihre Versanddaten eingegeben haben, können Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen und mit der Zahlung Ihrer Bestellung fortfahren. Wenn Sie mit PayPal oder Apple Pay bezahlen, können Sie für einen schnelleren Checkout den Express-Checkout nutzen.

Prüfen Sie zunächst Ihre Kreditkartendaten und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind.

Wenn Sie nach der Prüfung Ihrer Kreditkartendaten sowie Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Vergewissern Sie sich außerdem, dass:

• Ihr Kredit-/Debitkartenanbieter internationale Zahlungen und Internetzahlungen freigeschaltet hat (wir verarbeiten Bestellungen in Euro, €)
• ausreichend Guthaben für den Kauf vorhanden ist
• die Postleitzahl in Ihrer Rechnungsadresse mit der bei Ihrem Kreditkartenanbieter hinterlegten Postleitzahl übereinstimmt

Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, empfehlen wir, den Kauf mit PayPal abzuschließen. Wenn Sie weiterhin Fehlermeldungen erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@classymencollection.com.

Wir belasten Ihre Karte niemals, wenn Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wird. Erfahren Sie mehr über unsere Zahlungssicherheit.

Kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie support@classymencollection.com Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.

Sie können Ihren Bestellstatus auch auf unserer Website einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Leider können wir keine Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Bitte geben Sie für den neuen Artikel eine neue Bestellung auf.

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, wurde sie wahrscheinlich von unserem Betrugsfilter als verdächtig eingestuft. Wenn Sie sicher sind, dass dies nicht zutrifft, geben Sie Ihre Bestellung bitte erneut über Ihr PayPal-Konto auf. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie sich ganz einfach registrieren unter www.paypal.com.

Versand und Lieferung sind weltweit kostenlos! 

Wir haben viel Aufwand investiert und arbeiten mit Versanddienstleistern und offiziellen Postdiensten in über 160 Ländern zusammen, um all unseren geschätzten Kunden einen schnellen und kostenlosen Versandservice anbieten zu können. Ganz gleich, ob Sie eine große oder eine kleine Bestellung aufgeben: Jedes Paket wird zeitnah und mit Sendungsnummer verschickt.

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden die beste Qualität zum besten Preis zu bieten. Unser kostenloser, nachverfolgbarer Versand ist Teil des Gesamtpakets, das Sie beim Einkauf bei uns erhalten.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf versendet. Die Versandzeiten können je nach Verfügbarkeit der Ware variieren. In der Regel werden Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen nicht versendet.

Steuern und Mehrwertsteuer sind in den Preisen enthalten, wenn Sie aus den Vereinigten Staaten, der Europäischen Union, Norwegen, der Schweiz, Island, dem Vereinigten Königreich, der Ukraine, Australien, Kanada, Südamerika, Asien, Afrika und Mexiko bestellen.

Das Letzte, was wir möchten, ist, dass unseren Kunden zusätzliche Kosten entstehen. Auch wenn wir alles tun, um möglichst alle zusätzlichen Kosten abzudecken, beachten Sie bitte, dass dennoch eine geringe Möglichkeit besteht, dass Mehrwertsteuer oder Einfuhrzölle anfallen.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren wie Steuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren, die von Ihrer Regierung erhoben werden, allein in der Verantwortung des Empfängers liegen. Für diese Gebühren können wir in keiner Weise verantwortlich gemacht werden, da sie ausschließlich von Ihrer Regierung erhoben werden. Da Zölle und Steuern je nach Land und bestellten Artikeln variieren, können wir keine Kostenschätzung abgeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Zollamt.

Sie können damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums für Ihr Land zu erhalten. Um festzustellen, wann Ihre Bestellung versendet wurde, sehen Sie bitte in der erhaltenen Versandbestätigungs-E-Mail nach.

Weitere Informationen zum Lieferfortschritt und zum aktuellen Standort Ihres Pakets finden Sie in den Hinweisen dazu, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Unsere oberste Priorität ist, dass Ihre Bestellung sicher und unversehrt bei Ihnen ankommt. Bei unserer Verpackung konzentrieren wir uns auf drei Grundsätze:

• Sicherheit und Schutz: Der Schutz Ihrer Artikel während des Transports hat für uns höchste Priorität.
• Ökologische und minimale Verpackung: Wir möchten unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten und achten darauf, dass unsere Verpackung umweltfreundlich und effizient ist.
• Kostenloser Versand für alle Kunden: Wir möchten all unseren geschätzten Kunden kostenlosen Versand anbieten, damit der Einkauf so bequem wie möglich ist.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität zu möglichst niedrigen Preisen anzubieten und dabei umweltbewusst zu handeln. Unsere Sendungen kommen in der Regel in gepolsterten Umschlägen oder Kartons an; die Auswahl hängt vom jeweiligen Artikel und seiner Größe ab.

Wir suchen laufend nach minimalistischen Verpackungslösungen, die Ihre Artikel ausreichend schützen, und sind überzeugt, die richtige Balance zwischen kosteneffizienter Lieferung, umweltbewussten Materialien und sicherer Verpackung gefunden zu haben.

Das ist überhaupt kein Problem! Kleine Bestellungen werden in einem gepolsterten Umschlag oder einem kleinen Karton verschickt und passen direkt in Ihren Briefkasten.

Wenn Ihr Paket nicht in den Briefkasten passt und Sie nicht zu Hause sind, versucht der Zusteller in einigen Tagen erneut zuzustellen oder hinterlässt eine Benachrichtigung, aus der hervorgeht, wie und wo Sie Ihr Paket abholen können.

Die meisten Bestellungen werden zwar zusammen versendet, einige Artikel können jedoch einzeln verschickt werden, sodass Sie diese Artikel zu unterschiedlichen Zeiten erhalten können.

Sie können den Status jedes Pakets bequem über Ihre Bestellstatusseite prüfen und die Pakete mit den individuellen Sendungsnummern aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail separat verfolgen.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre fehlenden Artikel oder Pakete zu finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@classymencollection.com, und wir prüfen den Fall für Sie.

Alle Artikel in unserem Lager durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle. Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, tut uns das sehr leid! Je nach Schwere des Problems wird unser Team den Fall prüfen und Ihnen eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

• Vollständige Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung als Shop-Guthaben
• Teilweise Rückerstattung
• Teilweise Rückerstattung als Shop-Guthaben
• Kostenloser Ersatz
• Rücksendung des Artikels gegen vollständige Rückerstattung
• Rücksendung des Artikels gegen Shop-Guthaben
• Rücksendung des Artikels gegen Ersatz

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@classymencollection.com und fügen Sie ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Artikels bei. Wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@classymencollection.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.
• Ein Foto des falschen Produkts
• Der Name des Artikels, den Sie stattdessen hätten erhalten sollen

Wir senden Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu und informieren Sie, falls wir die Rücksendung des falschen Artikels benötigen.

Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung plus einen zusätzlichen Artikel erhalten, müssen Sie nichts unternehmen. Es handelt sich um einen Fehler unsererseits, und wir möchten Ihnen zusätzlichen Aufwand ersparen.

Wir akzeptieren Zahlungen mit folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay und PayPal.

Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und laufen über einen PCI-zertifizierten Checkout (PCI Service Provider Level 1 – das sicherste Zertifikat der Welt).

Die sichersten Online-Zahlungen.

Alle Zahlungen werden über Stripe, PayPal, oder Klarna verarbeitet und vollständig per SSL verschlüsselt. Alle Zahlungsanbieter sind nach PCI DSS Service Provider Level 1 zertifiziert, der strengsten und sichersten Zertifizierung in der Zahlungsbranche.

Verschlüsselung und sichere Verbindung.

Alle Daten auf unserer Website sind durch eine sichere HTTPS-Verbindung geschützt. Darüber hinaus verwendet unsere Website eine hochsichere 256-Bit-Verschlüsselung, die durch unser SSL-Zertifikat abgesichert ist. Alle Kartennummern werden von Stripe oder Klarna verarbeitet und im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt. Die Entschlüsselungsschlüssel werden sicher auf separaten Maschinen gespeichert, sodass unsere Mitarbeiter niemals mit sensiblen Informationen, einschließlich Kartendaten, in Kontakt kommen.

Die Kombination aus sicherer Verbindung und Datenverschlüsselung ermöglicht es uns, eines der sichersten und schnellsten Online-Einkaufserlebnisse weltweit anzubieten.

Prüfen Sie zunächst Ihre Kreditkartendaten und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind.

Wenn Sie nach der Prüfung Ihrer Kreditkartendaten sowie Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Vergewissern Sie sich außerdem, dass:

• Ihr Kredit-/Debitkartenanbieter internationale Zahlungen und Internetzahlungen freigeschaltet hat (wir verarbeiten Bestellungen in Euro, €)
• ausreichend Guthaben für den Kauf vorhanden ist
• die Postleitzahl in Ihrer Rechnungsadresse mit der bei Ihrem Kreditkartenanbieter hinterlegten Postleitzahl übereinstimmt

Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, empfehlen wir, den Kauf mit PayPal abzuschließen. Wenn Sie weiterhin Fehlermeldungen erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@classymencollection.com.

Wir belasten Ihre Karte niemals, wenn Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wird. Erfahren Sie mehr über unsere Zahlungssicherheit.

Es tut uns sehr leid, aber wir akzeptieren keine Zahlungen per Rechnung oder direkter Banküberweisung.

Eine vollständige Übersicht finden Sie unter unseren verfügbaren Zahlungsmethoden.

Um Ihren Rabattcode einzulösen, geben Sie ihn während des Checkouts in das dafür vorgesehene Feld „Rabattcode“ ein.

Leider bieten wir derzeit keinen Gravurservice an.

Unser gesamter Schmuck kann jedoch graviert werden. Wenn Sie Ihren Artikel personalisieren möchten, bringen Sie ihn bitte zu einem Juwelier vor Ort.

Ja! Eine große Auswahl an Accessoires und Schmuck für Frauen finden Sie bei Classy Women Collection.

Sie können uns per E-Mail unter support@classymencollection.com oder über eine Social-Media-Plattform (Instagram & Facebook). In den meisten Fällen erhalten Sie per E-Mail die schnellste Antwort.